Assistant Relation Client en Alternance – CRM & Data

Postalia Belgium NV; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation en alternance

Résumé du poste

EasyPost recrute un(e) Assistant relation client en alternance pour son agence de Villeneuve d’Ascq. Vous traitez les demandes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing), assurez le suivi des dossiers, gérez les réclamations et préparez des enquêtes de satisfaction.

Une formation Bac+2 à Bac+3 en relation client est requise et une maîtrise du Pack Office et d’un CRM est un plus. Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bénéficierez d’un accompagnement tout au long de votre

Qualifications

• Vous préparez une formation en alternance de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la relation client.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office ; la connaissance d'un CRM est un plus.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs missions en parallèle.
• Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et appréciez le travail en équipe.

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing)
• Assurer le suivi des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires
• Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes
• Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats
• Scanner, indexer et classer les contrats papier selon la nomenclature interne
• Contrôler la conformité et la complétude des documents numérisés
• Créer et maintenir un tableau de suivi des échéances contractuelles
• Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients dans le CRM
• Préparer des extractions de données pour alimenter les campagnes marketing

Connaissances

Relation client

Rédaction

Organisation

Équipe

Formation

Bac+2 à Bac+3 en relation client

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

EasyPost recrute un(e) Assistant relation client en alternance pour son agence de Villeneuve d’Ascq. Vous traitez les demandes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing), assurez le suivi des dossiers, gérez les réclamations et préparez des enquêtes de satisfaction.

Une formation Bac+2 à Bac+3 en relation client est requise et une maîtrise du Pack Office et d’un CRM est un plus. Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bénéficierez d’un accompagnement tout au long de votre