Alternance Customer Success Manager (F/H)

ISCOD; Antony; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un(e) alternant(e) pour le service commercial et back office à Antony (92). Vous serez en charge de réceptionner les demandes clients, assurer la qualité des échanges, et effectuer des upsell/cross-sell.

Vous gérerez le CRM HubSpot, mettrez à jour les informations client et devis, et participerez à des reporting et projets d'amélioration des process. Vous travaillerez en équipe, serez rigoureux et organisé, et bénéficierez d’une formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Être à l’aise avec les clients et la communication multicanale.
• Rigueur et organisation indispensables pour le suivi des demandes.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes multicanaux des clients.
• Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité.
• Upsell et Cross sell sur les clients actifs.
• Réactivation d’anciens clients.
• Gérer et challenger les prestataires externes.
• Mise à jour et suivi du CRM HubSpot.
• Préparer des reporting et animer les réunions internes.
• Livraisons des leads et contrôles qualité des leads.

Connaissances

Relation client

Communication

Organisation

Equipe

CRM HubSpot

Reporting

Gestion Prestataires

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

HubSpot

Description du poste

Missions Commerciales

• o Réceptionner/ traiter les demandes multicanaux des clients,
• o Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes des
• clients,
• o Upsell et Cross sell sur les clients actifs,
• o Réactivation d’anciens clients,
• o Gérer et challenger les prestataires externes.

Missions de Back Office

• o Mise à jour et suivi du CRM (HUBSPOT),
• o Mise à jour des informations (compte client, devis, commandes…),
• o Préparation de reporting pour animer les réunions internes,
• o Assister votre responsable dans les différents projets d’amélioration des process du service,
• o Livraisons des leads aux clients,
• o Effectuer des contrôles qualité des leads (en amont et en aval des livraisons)
• Partie Gestion Administrative
• o Enrichissement du CRM et mise à jour de ce dernier (Hubspot).

Vous êtes le/la candidat(e) idéale si :

Vous êtes à l'aise avec les clients

Vous êtes rigoureux et organisé

Vous faites preuve de rigueur dans l'organisation de votre travail.

A l'aise avec vos collègues, vous travaillez facilement en équipe, et faites preuve de fiabilité.

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation),

Poste basé à Antony (92).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

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