Assistant Relation Client B2B & CRM

EasyPost; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération en alternance

Agence de Villeneuve d'Ascq

Formation et accompagnement

Résumé du poste

EasyPost recherche un(e) alternant(e) relation client pour traiter les demandes des clients professionnels, suivre les dossiers et relancer les actions. Vous numériserez et classerez les contrats, contrôlerez les documents et gérerez les échéances. Vous Nettoierez les fichiers dans le CRM et faciliterez les campagnes marketing.

Formation Bac+2 à Bac+3 en alternance, aptitude à travailler en équipe, curiosité et autonomie. Rythme 12 à 24 mois, base située à Villeneuve d'Ascq (59).

Qualifications

• Préparation d'une formation en alternance Bac+2 à Bac+3 dans la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un CRM est un plus.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles requises.

Responsabilités

• Traiter les demandes entrantes des clients pro (email, téléphone, ticketing).
• Suivre les dossiers clients et effectuer les relances nécessaires.
• Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes.
• Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats.
• Numériser et classer les contrats, contrôler conformité et échéances.

Connaissances

Relation client

Pack Office

CRM

Rédaction

Organisation

Formation

Bac+2 à Bac+3 en relation client

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

EasyPost recherche un(e) alternant(e) relation client pour traiter les demandes des clients professionnels, suivre les dossiers et relancer les actions. Vous numériserez et classerez les contrats, contrôlerez les documents et gérerez les échéances. Vous Nettoierez les fichiers dans le CRM et faciliterez les campagnes marketing.

Formation Bac+2 à Bac+3 en alternance, aptitude à travailler en équipe, curiosité et autonomie. Rythme 12 à 24 mois, base située à Villeneuve d'Ascq (59).