Alternance Chargé de relation client (F/H)

ISCOD; Villeurbanne; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

ISCOD recherche un/e conseiller/e client en alternance basé à Villeurbanne (69100). Vous suivrez et fidéliserez un portefeuille client, identifierez des opportunités commerciales et assurerez le support téléphonique et administratif.

Vous contribuerez à la satisfaction client et au chiffre d'affaires grâce à des solutions adaptées. Formation Bac+2 à Bac+5 possible, validation ou en cours, prise en charge à 100% par l'entreprise.

Qualifications

• Vous êtes motivé(e), dynamique et doté(e) d’une véritable fibre commerciale.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Responsibilities

• Gestion et fidélisation du portefeuille client: suivi régulier des clients, relation de confiance et satisfaction.
• Développement commercial: identifier opportunités, gérer les campagnes de réassort, relancer les clients inactifs.
• Gestion téléphonique de la relation client: questions sur l’utilisation de la machine, service après-vente, facturation, suivi de livraison, réassorts et réclamations.
• Conseil et accompagnement: comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées, expliquer les avantages et former sur les nouveautés.
• Suivi administratif et reporting: mise à jour du CRM, comptes rendus, suivi des KPIs et coordination avec les équipes internes.

Skills

Relation client

Négociation

Conseil client

Gestion des litiges

CRM

Education

Bac+2 à Bac+5 diplôme en alternance

Tools

CRM

Pack Office

Job description

1. Gestion et fidélisation du portefeuille client

• Assurer le suivi régulier des clients existants.
• Entretenir une relation de confiance pour garantir leur satisfaction.
• Répondre aux demandes et anticiper les besoins des clients.
• Résoudre les éventuels problèmes pour éviter toute insatisfaction.

2. Développement commercial

• Identifier de nouvelles opportunités de vente auprès des clients existants.
• Gestion des campagnes de réassort
• Relancer les clients inactifs pour maximiser le chiffre d'affaires.

3. Gestion téléphonique de la relation client :

• Questions au sujet de l'utilisation de la machine
• Service après-vente
• Demande d'envoi de facture
• Suivi de livraison
• Commandes de réassorts.
• Réclamation
• Demande d'informations sur le concept

4. Conseil et accompagnement des clients

• Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.
• Expliquer les avantages des produits/services et argumenter face aux objections.
• Former ou informer les clients sur les nouveautés et évolutions de l'offre.

5. Suivi administratif et reporting

• Mettre à jour le fichier client (CRM).
• Rédiger des comptes rendus de visites et d'appels.
• Suivre les indicateurs de performance (CA généré, taux de satisfaction, taux de rétention).
• Assurer la coordination avec les équipes internes (service après-vente, facturation, technique...).

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Vous êtes motivé(e), dynamique et doté(e) d’une véritable fibre commerciale.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Villeurbanne (69100)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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