Assistant relation client (Alternant) H/F

EasyPost; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération en alternance

Agence de Villeneuve d'Ascq

Formation et accompagnement

Job summary

EasyPost recherche un(e) alternant(e) relation client pour traiter les demandes des clients professionnels, suivre les dossiers et relancer les actions. Vous numériserez et classerez les contrats, contrôlerez les documents et gérerez les échéances. Vous Nettoierez les fichiers dans le CRM et faciliterez les campagnes marketing.

Formation Bac+2 à Bac+3 en alternance, aptitude à travailler en équipe, curiosité et autonomie. Rythme 12 à 24 mois, base située à Villeneuve d'Ascq (59).

Qualifications

• Préparation d'une formation en alternance Bac+2 à Bac+3 dans la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et d'un CRM est un plus.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles requises.

Responsibilities

• Traiter les demandes entrantes des clients pro (email, téléphone, ticketing).
• Suivre les dossiers clients et effectuer les relances nécessaires.
• Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes.
• Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats.
• Numériser et classer les contrats, contrôler conformité et échéances.

Skills

Relation client

Pack Office

CRM

Rédaction

Organisation

Education

Bac+2 à Bac+3 en relation client

Tools

CRM

Pack Office

Job description

Missions principales

• A. Relation client B2B
  • Traiter les demandes entrantes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing)
  • Assurer le suivi des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires
  • Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes
  • Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats
• B. Numérisation et gestion des contrats clients
  • Scanner, indexer et classer les contrats papier selon la nomenclature interne
  • Contrôler la conformité et la complétude des documents numérisés
  • Créer et maintenir un tableau de suivi des échéances contractuelles
• C. Mise à jour des bases de données & collaboration marketing
  • Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients dans le CRM
  • Préparer des extractions de données pour alimenter les campagnes marketing

Compétences et qualités professionnelles

Vous préparez une formation en alternance de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office ; la connaissance d'un CRM est un plus. Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs missions en parallèle. Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et appréciez le travail en équipe. Vous avez le sens du service client et êtes à l'écoute de vos interlocuteurs.

Ce que nous avons à vous offrir

Vous rejoignez une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre alternance afin de développer vos compétences en relation client. Le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de la vision d'EasyPost. Nous proposons un contrat d'alternance de 12 à 24 mois au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq (59). Notre nom exprime bien notre business model : Easy ! Nous aidons les entreprises à améliorer leurs flux de documents et de courriers sortants. En collaborant avec nous, les entreprises et les services publics ne gagnent pas uniquement de l'argent, mais aussi du temps.