Alternant - Chargé / Chargée de clientèle - H/F

Challenge Business School; Arrondissement de Tours; Presencial; EUR 8900 - 11.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Accompagnement personnalisé

Formation diplômante

Expérience professionnalisante

Descripción de la vacante

Une école de commerce renommée recherche un(e) alternant(e) Chargé(e) de clientèle pour un poste à Tours. Dans ce rôle, vous serez en charge de la gestion de la relation client, en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Le candidat idéal est en formation Bac+2 à Bac+5 et doit posséder de bonnes compétences relationnelles ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Ce poste offre une approche professionnalisante dans un environnement dynamique orienté client.

Formación

• Avoir un bon relationnel et apprécier les échanges variés.
• Etre à l'écoute, patient(e) et orienté(e) vers la satisfaction client.
• Faire preuve de professionnalisme, rigueur et sens du service.

Responsabilidades

• Accueillir, informer et orienter les clients.
• Traiter les demandes clients par téléphone et mail.
• Suivre les dossiers clients et mettre à jour les informations.
• Conseiller sur les produits et services et accompagner les clients;
• Participer à la gestion des réclamations et suivre les dossiers;
• Contribuer à la fidélisation et à la qualité du service;
• Suivre les indicateurs d’activité et proposer des améliorations.

Conocimientos

Bon relationnel

Écoute et patience

Sens du service

Organisation

Maîtrise des outils bureautiques

Communication

Educación

Bac+2 à Bac+5 en commerce, relation client ou gestion

Herramientas

Bureautique

Descripción del empleo

Durée : 12 à 24 mois

Rémunération : selon la grille légale de l’alternance

Localisation : Tours

Contrat : Alternance

L’entreprise

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) – Chargé / Chargée de clientèle – H/F à Tours.

Le poste

Tu aimes la relation client, le conseil et le fait d’accompagner différents interlocuteurs au quotidien ?

Tu veux évoluer dans un environnement dynamique, formateur et orienté satisfaction client ?

En tant que Chargé / Chargée de clientèle en alternance, tu participes activement à la gestion et au suivi de la relation client. Tu accompagnes les équipes dans le traitement des demandes, le conseil apporté aux clients et le suivi des échanges afin de garantir une expérience de qualité.

Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et la qualité du service rendu aux clients.

Tes missions

• accueillir, informer et orienter les clients selon leurs besoins ;
• participer au traitement des demandes clients par téléphone, mail ou via d’autres canaux de communication ;
• contribuer au suivi des dossiers clients et à la bonne mise à jour des informations dans les outils dédiés ;
• accompagner les clients dans la compréhension des produits, services ou démarches proposées ;
• participer à la gestion des réclamations ou demandes spécifiques, avec professionnalisme et sens du service ;
• assurer le suivi des échanges avec les clients et transmettre les informations utiles aux équipes concernées ;
• contribuer aux actions de fidélisation et à la qualité de la relation client ;
• participer au suivi de la satisfaction client et à l’amélioration continue du service ;
• contribuer au suivi des indicateurs d’activité : volume de demandes, délais de traitement, satisfaction, suivi des dossiers ;
• être force de proposition pour améliorer l’expérience client, la qualité de service et l’organisation du suivi clientèle.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac+2 à Bac+5 dans le domaine du commerce, de la relation client, de la gestion, de l’administration ou de la vente.

Tu peux correspondre à ce poste si :

• tu as un bon relationnel et tu apprécies les échanges avec des interlocuteurs variés ;
• tu es à l’écoute, patient(e) et orienté(e) satisfaction client ;
• tu sais faire preuve de professionnalisme, de rigueur et de sens du service ;
• tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit ;
• tu es organisé(e) et capable de suivre plusieurs demandes ou dossiers en parallèle ;
• tu maîtrises les outils bureautiques et tu apprécies les environnements dynamiques ;
• tu as le sens de la communication et de la coordination.

Une première expérience en relation client, vente, accueil, administratif, assistanat ou commerce (stage, alternance, job étudiant) est un plus, mais ce n’est pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• relation client ;
• suivi de dossiers ;
• conseil et accompagnement ;
• gestion des demandes et réclamations ;
• fidélisation ;
• organisation et rigueur professionnelle.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School, l’école de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours, tu bénéficieras :

• d’un accompagnement personnalisé par nos équipes ;
• d’une formation diplômante reconnue ;
• d’une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler ?

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers la relation client, le conseil et la satisfaction client.

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