Assistant clientèle/Assistante clientèle

Avenir Renovations; Collégien; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

Avenir Rénovations recherche un(e) alternant(e) Assistant(e) Relation Clients pour assister le service et participer au suivi des demandes clients, au traitement des devis, et à l’amélioration du fonctionnement administratif.

Vous préparez une formation Bac+2 à Bac+3 et aimez le contact client, l’organisation et le travail d’équipe. Poste sur site à Collégien, avec alternance et intégration progressive dans l’équipe.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 dans les domaines relation clients, gestion, administration, commerce ou équivalent.
• Aisance dans la communication écrite et orale et relation clients.
• Capacité à écouter, comprendre et orienter une demande.
• Organisation et rigueur, multitâches et réactivité.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge, la qualification et le suivi des leads entrants.
• Traiter les e-mails et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Prendre en charge les demandes de devis et assurer le suivi.
• Suivre les avis et la satisfaction clients; traiter les réclamations jusqu’à résolution.
• Mettre à jour tableaux de bord et indicateurs de suivi de l’activité.
• Concevoir des supports de présentation sur Canva et réaliser des documents Word/Excel/PowerPoint.
• Participer à des missions administratives liées au service Relation Clients.

Education

Bac+2 à Bac+3

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Canva

Job description

Avenir Rénovations — Collégien, Île-de-France, France (Sur site)

Créé en 2013, Avenir Rénovations s'est imposé comme un acteur majeur de la rénovation tous corps d'état. Notre ambition depuis le départ : simplifier les projets de rénovation des particuliers en proposant une solution clé en main, avec un interlocuteur unique pour piloter les travaux de A à Z.

En quelques années, Avenir Rénovations est devenu un réseau solide, porté par 190 franchisés, avec une croissance continue en France et un développement à l'international. Aujourd'hui, la marque accélère son expansion en Europe, notamment en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, en Espagne et au Portugal.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) alternant(e) Assistant(e) Relation Clients afin de rejoindre notre équipe et de participer à la gestion quotidienne des demandes clients, au suivi des dossiers et au bon fonctionnement administratif du service.

Intégré(e) au service Relation Clients, vous participerez à la prise en charge et au suivi des différentes demandes reçues par Avenir Rénovations.

Vous serez amené(e) à échanger avec différents interlocuteurs, à assurer le suivi des dossiers clients et à veiller à ce que chaque demande soit correctement traitée et orientée.

Vous contribuerez également au suivi de l'activité du service grâce à la mise à jour des outils, des tableaux de bord et des différents indicateurs.

Vos missions seront notamment les suivantes :

• Assurer la prise en charge, la qualification et le suivi des leads entrants.
• Traiter les e-mails reçus et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Prendre en charge les demandes de devis et assurer le suivi de leur transmission.
• Participer au suivi des avis clients et à la gestion de la satisfaction client.
• Collecter, organiser et enregistrer les réclamations clients.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution, en lien avec les différents interlocuteurs internes.
• Participer aux relances clients et au suivi des dossiers afin de garantir une prise en charge dans les meilleurs délais.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les clients et les différents services concernés.
• Mettre à jour les tableaux de bord et les indicateurs de suivi de l'activité.
• Participer à l'analyse des données permettant de suivre les demandes, les délais de traitement et l'activité du service.
• Réaliser la mise en forme et la création de documents professionnels sur Word, Excel et PowerPoint.
• Concevoir des supports de présentation sur Canva.
• Participer à différentes missions administratives nécessaires au bon fonctionnement du service.

Profil recherché

Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+3 dans le domaine de la relation clients, de la gestion, de l'administration, du commerce ou équivalent, et vous recherchez une alternance vous permettant de développer une expérience polyvalente.

Vous aimez le contact avec les clients, le suivi de dossiers et les missions qui demandent à la fois de l'organisation, de la réactivité et de la rigueur.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance dans la communication écrite et orale.
• Votre sens du service et de la relation clients.
• Votre capacité à écouter, comprendre et orienter une demande.
• Votre organisation et votre rigueur.
• Votre capacité à gérer plusieurs demandes et dossiers simultanément.
• Votre réactivité et votre capacité à assurer un suivi régulier.
• Votre esprit d'équipe et votre facilité à travailler avec différents interlocuteurs.
• Votre bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Votre qualité rédactionnelle et votre bonne maîtrise de l'orthographe.

Une bonne maîtrise de Word, Excel et PowerPoint est appréciée. La connaissance de Canva ainsi qu'une certaine aisance avec les tableaux de bord et les outils de suivi seront également des atouts.

Une première expérience en relation clients, service clients, commerce ou gestion administrative serait un plus, mais n'est pas indispensable.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Avenir Rénovations, c'est intégrer une entreprise en pleine croissance et participer au développement d'un réseau qui poursuit son expansion en France et à l'international.

Cette alternance vous permettra d'occuper un poste polyvalent, au cœur de la relation entre les clients et les différents services de l'entreprise.

Vous développerez une expérience complète en relation clients, gestion des demandes, suivi des réclamations et gestion administrative.

Vous aurez également l'occasion de renforcer vos compétences en organisation, communication, suivi de dossiers, analyse d'indicateurs et création de supports professionnels.

Vous serez accompagné(e) dans votre montée en compétences tout en gagnant progressivement en autonomie dans la gestion de vos missions.

Vous souhaitez développer vos compétences en relation clients au sein d'une entreprise dynamique et participer concrètement au suivi et à la satisfaction de nos clients ?