Assistant(e) service client HF (H/F)

THERMCROSS; Craponne-sur-Arzon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de vente à distance recherche un(e) employé(e) qualifié(e) pour gérer les devis et les commandes tout en assurant un suivi client efficace. Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et posséder une expérience d'un an dans un rôle similaire. Les responsabilités incluent l'accompagnement des clients dans l'utilisation des outils numériques et la gestion des litiges. Un environnement de travail dynamique et des avantages intéressants sont offerts.

Prestations

Prime d'intéressement

Titres-restaurant à 9 € par jour

Mutuelle prise en charge à 79%

Chèque cadeau

Événements divers (ex: Arbre de Noël, Escape Game)

Qualifications

• Diplômé(e) d'un niveau Bac +2, avec au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Dynamique, bon relationnel, et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, esprit d'analyse et autonomie sont essentiels.

Responsabilités

• Gérer les devis et lancer les commandes.
• Suivre les commandes, délais, et garantir la satisfaction client.
• Informer les clients sur les produits et conditions tarifaires.
• Traiter litiges et retours de produits.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des plateformes en ligne.
• Préconiser et chiffrer les pièces détachées selon les gammes.

Connaissances

Suivi des commandes

Utilisation des outils numériques

Formation

Bac +2

Description du poste

THERMCROSS, Groupe international, est leader sur son marché de la vente à distance de pièces techniques de rechange pour l'entretien, la maintenance et l'exploitation des équipements de chauffage, ventilation et climatisation à destination d'une clientèle B2B (Sociétés de maintenance et exploitants, aux installateurs, aux distributeurs spécialisés et aux industries) et B2C. Parce que nous sommes convaincus que notre métier sera celui du service, nous participons activement à la transformation digitale du secteur en apportant des solutions à forte valeurs ajoutées de la logistique au diagnostic d'installation et/ou dépannage. Notre politique RSE repose sur 4 piliers :Développer une offre qui contribue à la durabilité des installationsAccompagner nos clients pour faciliter la réparation des installationsContribuer à la transition écologique et inclusive du secteurEngager notre collectif autour de nos valeurs Performance, engagement, simplicité, mouvement. Plus d'info sur : https://www.thermcross.fr/fr/

Responsabilités

• Gérer les devis et lancer les commandes
• Gérer les suivis de commandes, les délais de livraison ainsi que les garanties
• Informer les clients sur les conditions tarifaires, les disponibilités des produits, les reliquats etc
• Traiter les différents litiges (internes ou liés aux transports) et des retours
• Appeler les clients pour leur présenter nos nouvelles plateformes (l'extranet par exemple) et les accompagner à sa mise en place (création de comptes, gestion de l'outil)
• Préconiser et chiffrer les pièces détachées pour les marques et gammes présentes dans le catalogue
• Des missions annexes propres à la polyvalence du service peuvent s'ajouter à cette liste dans le cadre de la continuité du Service Clients

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un niveau Bac +2, vous avez 1 an d'expérience sur un poste similaire dans l'assistanat service clients ou vous avez une première expérience opérationnelle. Dynamique, doté(e) d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe dans un open‑space. Rigueur, esprit d'analyse et autonomie seront des points essentiels dans la réussite de votre mission.

Expérience

• 1 an – Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Utiliser les outils numériques

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de contrôle de soi
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding

Type de contrat CDI

Durée du travail : 35 h/semaine. Travail en journée. Salaire brut mensuel : 2040 € sur 12 mois. Complémentaire santé, Intéressement / participation, Titres restaurant / Prime de panier. (Télétravail : 1 jour par semaine après 6 mois d'ancienneté). Déplacements : Jamais.

Avantages

• Prime d'intéressement
• Titres-restaurant à 9 € par jour, prise en charge employeur à 60 % (carte Swile)
• Mutuelle prise en charge à hauteur de 79 % par employeur
• Chèque cadeau, culture et vacances
• Événements : Arbre de Noël, Soirée pétanque, Escape Game, Courir pour Elles, collecte pour la Banque alimentaire…

Pourquoi choisir Thermcross

Une démarche RSE qui se met en place. Une vraie communication, une bonne ambiance avec une manager sympa qui donne les clés pour réussir ! Vous aimez les environnements dynamiques et avez à cœur de satisfaire vos clients ? Vous souhaitez mettre à profit votre expertise auprès de professionnels pour leur apporter le conseil et les solutions dont ils ont besoin ? Rejoignez l'équipe Thermcross !