Assistant(e) clientèle Bilingue Anglais/Italien H/F

CRIT INTERIM; Toulouse; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un(e) Assistant(e) clientèle Bilingue Anglais/Italien pour un contrat intérimaire de 6 mois à Toulouse. Le candidat doit avoir une expérience client et maîtriser les outils informatiques. Salaire proposé est de 2000 Euros brut par mois pour 35 heures par semaine. Ce poste contribue à la satisfaction client et nécessite une excellente communication et un sens du service.

Qualifications

• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à prioriser les tâches efficacement.
• 1 an d'expérience dans un service client est indispensable.

Responsabilités

• Traiter les ventes et les commandes des clients.
• Gérer la relation clients et assurer une bonne communication.
• Utiliser Salesforce CRM pour maintenir à jour les données clients.

Connaissances

Communication écrite et verbale

Priorisation des tâches

Sens du service client

Maîtrise de Salesforce CRM

Anglais professionnel

Italien courant

Formation

BAC + 2/3 en management ou commercialisation

Outils

Pack Office

outil de gestion de la relation commerciale (CRM)

Description du poste

Offre n° 200VWKJ
Assistant(e) clientèle Bilingue Anglais/Italien H/F

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur des services aux entreprises, un(e) Assistant(e) clientèle Bilingue Anglais/italien à Toulouse (31100) en contrat intérimaire de 6 mois.

Traiter les ventes réalisées auprès des clients du marché direct italien

Contrôler (et modifier si nécessaire) l'enregistrement / la saisie des commandes

Traiter les commandes, les autorisations de retour et les demandes de note de crédit avec précision et dans le respect des délais

Gérer efficacement la relation clients en répondant à leurs demandes et en s'assurant que les engagements sont tenus dans les délais impartis

Analyser et enregistrer les réclamations émanant des clients en liaison avec les sites de fabrication et/ou autres services internes et y répondre

Apporter les solutions aux problèmes rencontrés ; transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur

Prioriser les interventions en cas de forte affluence et organiser ses tâches en respectant les délais et les consignes en vigueur

Gérer toutes les actions résultant du contact client, y compris les modifications de commande, en liaison avec d'autres départements (le cas échéant)

Enregistrer et maintenir à jour les données clients dans l'outil Salesforce CRM

Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales ; assurer une bonne communication

S'assurer que les données confidentielles sur les clients, l'entreprise et le personnel ne soient pas partagées en dehors de la structure BVI (y compris l'historique des prix des clients, les coordonnées, les tendances d'achat et les informations sur les employés)

Autres tâches ou projets spécifiques demandés par le supérieur hiérarchique, comme par exemple

Contribuer à l'amélioration continue du service client et à la bonne application des procédures.

Partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.

Formation / expérience professionnelle

Niveau BAC + 2/3 BTS ou DUT en management des unités commerciales, négociation en relation client, technique de commercialisation ou gestion des entreprises et des administrations

Une première expérience au sein d'un service client (alternance/apprentissage ou 1 an d'expérience professionnelle)

Compétences techniques

Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), règles commerciales de services après-vente (SAV)

Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment du Pack Office et d'un logiciel de gestion de la relation commerciale (CRM) et traitement des bases de données (ERP)

Italien courant et Anglais professionnel

Qualités professionnelles et interpersonnelles

Excellentes compétences en communication - écrite et verbale

Grande capacité à prioriser et à travailler dans des délais contraints

Véritable sens du service et de la satisfaction client

Excellente communication (expression orale et écrite)

Sens de l'écoute

Type de contrat Intérim - 3 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)