Assistant(e) ADV

Talenteeds; Troyes; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Talenteeds recherche un(e) Assistant(e) ADV pour soutenir l'équipe commerciale dans le suivi des commandes et la relation client. Vous gèrerez les litiges, participerez à l'élaboration des offres et assurerez le suivi administratif des dossiers clients.

Ce poste requiert une expérience en administration des ventes, idéalement dans un contexte international, et une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale. Travail en équipe et sens du service client indispensables.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes, idéalement dans un environnement international.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale.
• Bon relationnel et capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Assurer le suivi des commandes clients, de la réception à la livraison.
• Gérer les litiges et les réclamations clients en collaboration avec les services internes.
• Participer à l'élaboration des offres commerciales et des contrats de vente.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et archiver les documents.
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour optimiser les processus de vente.
• Participer à l'amélioration continue des outils et procédures administratives.

Connaissances

Gestion administrative des ventes

Relation client

Communication efficace

Travail en équipe

Rigueur et organisation

Négociation et résolution de problèmes

Formation

Diplôme en Commerce International ou équivalent

Outils

Logiciels de gestion commerciale (ERP/CRM)

Description du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV pour rejoindre notre équipe et contribuer activement à la gestion administrative des ventes. Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de soutenir l'équipe commerciale dans le suivi des commandes, la gestion des litiges et la relation client.

Missions principales :

• Assurer le suivi des commandes clients, de la réception à la livraison, en garantissant le respect des délais et des conditions contractuelles.

• Gérer les litiges et les réclamations clients, en collaboration avec les services internes concernés, pour garantir la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

• Participer à l'élaboration des offres commerciales et des contrats de vente, en veillant à la cohérence des informations et à la conformité des documents.

• Assurer le suivi administratif des dossiers clients, en mettant à jour les bases de données et en archivant les documents nécessaires.

• Collaborer avec l'équipe commerciale pour optimiser les processus de vente, identifier les opportunités de développement et contribuer à l'atteinte des objectifs.

• Participer à l'amélioration continue des outils et des procédures administratives liés à l'activité commerciale, en proposant des solutions innovantes et efficaces.

Profil recherché :

• Diplôme en Commerce International, Gestion des Entreprises ou formation équivalente.

• Expérience préalable dans le domaine de l'administration des ventes, de préférence dans un environnement international.

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion commerciale.

• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement et à gérer les priorités.

• Rigueur, organisation et sens du service client développé.

• Connaissance des techniques de négociation et de résolution des problèmes.