Assistant(e) Administration des Ventes (ADV) - Grands Comptes & DOMTOM H/F

Itesa; Marseille; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

ITESA-VEDITEC recherche un(e) chargé(e) ADV au sein du service Grands Comptes DOM-TOM pour assurer le traitement des commandes et accompagner nos clients tout au long de leur parcours. Vous contrôlez la saisie dans l'ERP, assurez le suivi jusqu'à la livraison, gérez les relances et coordonnez avec les équipes commerciales, logistiques et comptabilité.

Doté d'un bon relationnel et d'un sens du service client, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément,

Qualifications

• Expérience réussie sur un poste ADV, service client ou gestion commerciale.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Sens du service client et réactivité.
• Autonomie et prise d'initiative.

Responsabilités

• Contrôler et saisir les commandes dans l'ERP et suivre le dossier jusqu'à la livraison.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients et informer sur les délais.
• Relancer les paiements et veiller au respect des marges.
• Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et comptabilité et mettre à jour les bases clients.
• Rédiger des devis simples et améliorer les processus internes.

Connaissances

Organisation et rigueur

Relation client

Esprit d'équipe

Gestion plurielle de dossiers

Sens du service et réactivité

Autonomie et initiative

Outils

ERP

Description du poste

Au sein du service Grands Comptes DOM-TOM, vous assurez le bon traitement des commandes et accompagnez nos clients tout au long de leur parcours.

Gestion des commandes

• Contrôler la conformité des commandes et les saisir dans l'ERP.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la livraison en coordonnant les différents intervenants.
• Gérer les approvisionnements, reliquats, modifications, annulations et retours de commandes.
• Traiter les anomalies de livraison et assurer le suivi des documents export liés aux expéditions DOM-TOM.

Relation clients

• Être l'interlocuteur privilégié de nos clients sur le suivi de leurs commandes.
• Communiquer de manière proactive sur les délais et l'avancement des dossiers.
• Traiter les demandes, réclamations et litiges administratifs.
• Participer à la fidélisation des clients et à l'ouverture de nouveaux comptes.

Gestion administrative et financière

• Contrôler les encours clients et suivre les paiements.
• Réaliser les relances de premier niveau en collaboration avec la comptabilité.
• Veiller à la cohérence des conditions tarifaires et au respect des marges.

Coordination interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques, achats et comptabilité.
• Participer aux réunions de suivi d'activité et contribuer à l'amélioration continue de nos processus.
• Établir des devis simples et assurer la mise à jour des bases de données clients.

Au-delà de ces missions, nous recherchons avant tout une personne organisée, réactive et orientée service client, capable de créer du lien avec nos partenaires et de contribuer à la qualité de service qui fait la réputation d'ITESA-VEDITEC.

Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste ADV, service client ou gestion commerciale.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens de l'organisation et votre rigueur
• Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe
• Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Votre sens du service client et votre réactivité
• Votre autonomie et votre prise d'initiative

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et la gestion sur ERP.

Une connaissance du secteur de la distribution BtoB ou de la sûreté électronique serait un plus.