Gestionnaire ADV et support commercial H/F

Innov8 Group; France; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Innov8 Group recherche une personne organisée et rigoureuse pour assister le service commercial dans les tâches administratives et le suivi des ventes.

Vous gérerez les commandes, répondrez aux clients professionnels et assurerez le SAV, les retours et les litiges, tout en coordonnant les expéditions et en mettant à jour le catalogue produit.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes souhaitée.
• Bon relationnel client et capacité à relancer les clients.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un ERP (Navision).
• Excellente orthographe et rigueur dans les échanges écrits.

Responsabilités

• Réaliser les tâches d’administration des ventes (saisie, ouverture de comptes professionnels, suivi des commandes).
• Suivre les commandes indépendante et les expéditions; coordination avec les transporteurs.
• Répondre aux demandes clients par courriel et téléphone (clients professionnels).
• Gérer les demandes de SAV, retours et litiges et éditer les documents comptables (Bons de Retour, avoirs).
• Mettre à jour les informations produits et back-offices; concevoir supports visuels via Canva (fiches produits, catalogues).
• Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Relation client

Autonomie

Orthographe

Anglais (correct)

Outils

Navision ERP

Excel

Pack Office

Canva

Description du poste

Rattachée au commerce indépendant (France, Dom Tom et un peu d’export) vous participerez à l’ensemble des opérations liées au suivi, au développement commercial et à la satisfaction de nos clients :

• Effectuer des tâches d’administration des ventes (saisie sur l’ERP Navision, ouvertures administratives de comptes professionnels, suivi des commandes, contrôle des tarifs spécifiques tableaux de bord, …).

• Assurer le suivi des commandes indépendants

• Répondre aux demandes clients par courriel / téléphone (clients professionnels).

• Gérer les demandes de SAV, retours, remboursements et litiges (édition de Bons de Retour, avoirs avec la comptabilité et suivi des budgets de marques - SOA).

• Suivre les expéditions et coordonner les échanges avec les transporteurs (Chronopost, Geodis, Dachser…), y compris pour les stocks déportés et les produits volumineux.

• Mettre à jour les informations produits et les différents back-offices et concevoir des supports visuels d’aide à la vente sous Canva par exemple (offres de déstockage, fiches produits, catalogues).

• Participer à l’amélioration des procédures internes et de la qualité de service.

Contrat CDD, possibilité CDI ensuite.

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse, et capable de gagner rapidement en autonomie.Vous êtes idéalement :À l’aise à l’écrit avec une excellente orthographe.Niveau d’anglais correct.Autonome et force de proposition.Rigoureux(se) et méthodique (indispensable pour la facturation et l’export).Curieux(se) des produits high-techs et des nouvelles technologies.Capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels (comme un ERP) et de nombreuses procédures.À l’aise au téléphone, avec la relation client et la relance commerciale.Bon utilisateur du Pack Office, avec une bonne maîtrise d’Excel.