Chargé de clientèle SAV F/H

WeRecruit; Le Rheu; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

WeRecruit recherche un Chargé de clientèle SAV H/F pour un remplacement congé maternité, afin d’assurer le lien entre les clients, les techniciens et les équipes internes.

Vous gérerez les demandes via divers canaux, ouvrirez les dossiers et piloterez le traitement des devis et le planning des interventions pour garantir une prise en charge rapide et satisfaisante.

Qualifications

• Expérience en SAV souhaitée.
• Bonne maîtrise des canaux de communication (email, téléphone).
• Capacité à planifier et coordonner des interventions.

Responsabilités

• Recevoir les demandes SAV via différents canaux.
• Gérer les boîtes mails et le suivi des demandes.
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients.
• Ouvrir les dossiers de services via Sage X3 et suivre les devis.
• Planifier les interventions et coordonner les techniciens terrain.
• Clôturer les dossiers jusqu’à la facturation des interventions.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication

Coordination

Outils

Sage X3

Description du poste

Vous aimez trouver des solutions, coordonner les interventions et accompagnez vos clients jusqu'à la résolution de leur demande ? Vous appréciez les journées rythmées où chaque demande est différente ?

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherchons un Chargé de clientèle SAV H/F pour rejoindre l'équipe de Charlène.

Votre rôle : assurer le lien entre nos clients, nos techniciens terrain et nos équipes internes afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes SAV.

Intégré(e) au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

• Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
• Gérer différentes boîtes mails
• Établir et entretenir des relations positives avec les clients
• Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
• Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
• Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
• Gérer le planning d’une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client…)
• Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
• Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
• Clôturer les dossiers jusqu’à facturation des interventions
• Représenter et promouvoir les valeurs et l’image de l’entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !