Assistant.e SAV H/F

RH Performances; Hauts-de-France; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

RH Performances recherche un(e) Assistant.e SAV F/H pour structurer et développer l’activité du service Après-Vente. Vous serez l’interface entre clients, techniciens et fournisseurs, et vous contribuerez à la croissance du SAV.

Vous apportez une première expérience en ADV, êtes à l’aise au téléphone, organisé et polyvalent. Maîtrise des devis et outils informatiques indispensables, avec un goût du travail en équipe et du service client.

Qualifications

• Première expérience réussie en Assistant.e ADV est souhaitée, idéalement dans un secteur technique.
• Sens du service client et aisance téléphonique.
• Bonne organisation et capacité à planifier les interventions.
• Maîtrise des devis et gestion administrative des ventes.
• Utilisation courante d’outils informatiques et de logiciels de gestion.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et le suivi des demandes SAV des clients.
• Organiser et planifier les interventions des techniciens.
• Rédiger et envoyer les devis ainsi que les bons d’intervention.
• Gérer la logistique: commandes fournisseurs et pièces détachées.
• Assurer le traitement administratif et commercial du SAV.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rédaction de devis

ADV (Administration des Ventes)

Outils

Maîtrise des outils informatiques

Pack Office

Description du poste

Envie de rejoindre une PME en croissance (accroissement du chiffres d’affaires et développement des différentes activités) où l'autonomie et l'esprit d'équipe sont au cœur du quotidien ?

Le contexte :

Nous accompagnons notre client, une entreprise familiale historique spécialisée dans les services et solutions techniques pour les professionnels, dans le recrutement de son Assistant.e SAV F/H. L'enjeu de ce poste ? Structurer et faire croître l'activité du service Après-Vente (SAV), un axe de développement stratégique pour l'entreprise.

Vos missions au quotidien :

Véritable rôle central de l'activité, vous êtes l'interface privilégiée entre les clients, les techniciens sur le terrain et les fournisseurs. Vos missions principales seront :

• La relation client : Accueil téléphonique technique, réception des demandes SAV et relances clients.
• L'organisation et la planification : Gestion du planning SAV, création des tâches et planification des interventions des techniciens.
• La gestion administrative et commerciale : Création et rédaction des devis, gestion des bons d'intervention.
• La logistique SAV : Création, suivi et relance des commandes fournisseurs, ainsi que la réception et le suivi des pièces détachées.

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Vous disposez d'une première expérience réussie en tant qu'Assistant.e ADV (Administration des Ventes), idéalement dans un secteur technique.
• Face aux imprévus, vous savez faire preuve d'adaptation, d'une organisation sans faille, sans vous départir de votre enthousiasme.
• Votre sens client, couplé à votre dynamisme naturel et à votre bon sens, feront toute la différence pour ce poste.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Grande aisance au téléphone (gestion des urgences, sens du service).
• Aisance avec la rédaction de devis et la planification.

867 Avenue de la République
59700 Marcq-en-Baroeul