Assistant(e) SAV et Pièces de rechange H/F

FOURS INDUSTRIELS BMI; Saint-Quentin-Fallavier; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

FOURS INDUSTRIELS BMI, basé en Auvergne-Rhône-Alpes, recherche un(e) chargé(e) de relation client au sein du Service Après-Vente. Vous travaillerez avec le Responsable SAV, le Technico-commercial sédentaire et les services internes pour fluidifier les interventions et les commandes de pièces de rechange.

Vos missions incluent la préparation des dossiers d'interventions, le suivi administratif, la vérification des pièces et le respect des délais, ainsi que l’élaboration des offres et le suivi des

Qualifications

• Expérience ou sens du service client souhaité.
• Bonne organisation et réactivité.
• Capacité à coordonner avec les services internes.

Responsabilités

• Préparer les dossiers et documents nécessaires aux interventions SAV.
• Vérifier la disponibilité des pièces et des documents.
• Assurer le suivi administratif des interventions (ordre de mission, plan de prévention).
• Collecter les rapports et éléments de facturation.
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation du Service Clients.

Description du poste

Vous intégrerez une équipe au cœur de la relation client et travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable SAV, le Technico-commercial sédentaire, ainsi que les différents services de l’entreprise.

Votre mission :

Votre rôle sera de faciliter le traitement des demandes clients et de contribuer à la bonne organisation des interventions SAV et des commandes de pièces de rechange.

Grâce à votre sens de l’organisation et à votre réactivité, vous permettrez à l’équipe de gagner en fluidité, en fiabilité et en qualité de service.

Vos principales activités :

Dans le cadre des interventions SAV, vous serez notamment chargé(e) de :

• Préparer les dossiers et documents nécessaires aux interventions ;
• Vérifier la disponibilité des pièces, matériels et documents ;
• Assurer le suivi administratif des interventions (ordre de mission, plan de prévention) ;
• Collecter les rapports, procès-verbaux et éléments de facturation.

Dans le cadre de la vente de pièces de rechange, vous aurez pour missions de :

• Rechercher les informations et références nécessaires ;
• Préparer les offres et les accusés de réception de commande à partir des éléments validés ;
• Coordonner les délais avec les achats, la production et le magasin ;
• Organiser les expéditions et tenir les clients informés ;
• Effectuer les relances nécessaires.

Vous contribuerez également à la mise à jour des tableaux de bord et à l’amélioration continue de l’organisation du Service Clients.