Assistant(e) SAV — Relation Client & Opérations

Cholet-Emplois; Lazare; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Mutuelle familiale 80% prise en charge

CSE

Conciergerie

Résumé du poste

Cogelec, acteur du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil, cherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente en remplacement maternité pour assurer l’interface entre clients et services internes.

Vous traitez échanges, appels et mails, suivez les dossiers SAV, saisissez et envoyez les devis, et assurez les validations et relances. Le poste prévoit des litiges, des commandes et une organisation sans faille, dans une équipe soudée.

Qualifications

• Vous aimez le contact client et disposez d’un excellent sens du service.
• À l’aise dans les échanges téléphoniques et écrits, vous savez communiquer avec professionnalisme et efficacité.
• Votre curiosité et votre rigueur vous permettent de comprendre rapidement les process et de les appliquer avec fiabilité.

Responsabilités

• Assurer la gestion des échanges clients et internes
• Traiter les appels téléphoniques et les e-mails des clients ainsi que des services internes
• Garantir le suivi administratif des dossiers SAV
• Saisir et envoyer les devis aux clients
• Assurer le suivi des validations de devis et des différentes étapes administratives des dossiers
• Répondre aux demandes des services internes
• Traiter et suivre les sollicitations des différents services de l'entreprise
• Gérer les litiges et réclamations
• Traiter les litiges liés au transport ainsi que les dysfonctionnements produits
• Effectuer les relances clients
• Réaliser les relances nécessaires pour garantir l’avancement et la clôture des dossiers
• Passer les commandes internes
• Réaliser les commandes de produits auprès des services concernés afin de répondre aux besoins du SAV

Description du poste

Cogelec, acteur du contrôle d’accès et de l’interphonie sans fil, cherche un(e) Assistant(e) Administratif(ve) Service Après-Vente en remplacement maternité pour assurer l’interface entre clients et services internes.

Vous traitez échanges, appels et mails, suivez les dossiers SAV, saisissez et envoyez les devis, et assurez les validations et relances. Le poste prévoit des litiges, des commandes et une organisation sans faille, dans une équipe soudée.