Assistant Client SAV – Litiges & Satisfaction (Allemand)

SAMSIC INTERIM ALSACE; Holtzheim; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant 11€

Mutuelle

Logement

Garde d'enfants

Aides et Services

Résumé du poste

SAMSIC INTERIM ALSACE recherche un assistant au service client pour la prise en charge des litiges, afin de garantir satisfaction et fidélisation des clients. Poste en intérim de 18 mois, 38h/semaine, rémunération horaire de 12,75€ et titres-restaurants.

Vous gérerez le standard, les mails et accompagneraiz les clients dans leurs expéditions, avec un niveau professionnel en allemand ou en anglais. Mutuelle et avantages liés au groupe complètent l’offre.

Qualifications

• 12 mois d'expérience dans le même poste exigés.
• Bac+2 ou équivalents indispensable.
• Allemand souhaité, anglais pro en alternative.

Responsabilités

• Gestion du standard téléphonique et des mails.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs expéditions et des anomalies d'étiquetage.
• Suivi proactif des expéditions et gestion des hors délais.
• Recherche des colis manquants et propositions de solutions.

Connaissances

Satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion des litiges

Allemand

Permis B

Autonomie

Réactivité

Écoute active

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

EDI

Description du poste

SAMSIC INTERIM ALSACE recherche un assistant au service client pour la prise en charge des litiges, afin de garantir satisfaction et fidélisation des clients. Poste en intérim de 18 mois, 38h/semaine, rémunération horaire de 12,75€ et titres-restaurants.

Vous gérerez le standard, les mails et accompagneraiz les clients dans leurs expéditions, avec un niveau professionnel en allemand ou en anglais. Mutuelle et avantages liés au groupe complètent l’offre.