assistant service client (h/f/d)

Samsic-emploi; Holtzheim; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Taux horaire 12.75 €

Titre restaurant 11€

+10% IFM

+10% CP

CSE SAMSIC EMPLOI

CET à 5%

Mutuelle et aides logement/garde d’enf

Résumé du poste

SAMSIC EMPLOI recherche un assistant au service client pour accompagner les clients français et internationaux dans la gestion des expéditions. Vous gérez le standard et les mails et apportez des solutions adaptées.

Contrat à temps plein — 38h/semaine dont 3 heures supplémentaires majorées à 125%. Rémunération: 12,75 €/heure; titres restaurant 11 €. Avantages: IFM + CP, CET, mutuelle et aides (logement, garde d’enfants). SAMSIC s’engage pour l’emploi des personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Allemand idéal, sinon anglais niveau professionnel.
• Capacité à gérer les appels et les mails.
• Saisie rigoureuse des commandes.

Responsabilités

• Gestion du standard téléphonique, des mails.
• Accompagner les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez des solutions adaptées.
• Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client.
• Saisie informatique des commandes qui nécessite beaucoup de rigueur.

Connaissances

Allemand

Anglais

Description du poste

Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays.
En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé.

Dans le cadre du développement de son service commercial, nous recrutons assistant au service client :

Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.

• Gestion du standard téléphonique, des mails,
• Vous accompagnez les clients français et internationaux dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées.
• Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Saisie informatique des commandes qui nécessite beaucoup de rigueur.

Du lundi au vendredi : 38h(dont 3 heures supp. majorées à 125%)

Rémunération : Taux horaire 12.75 €

Titre restaurant : 11€

Pré-requis :

langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnel

Avantages :

• +10% IFM + 10% CP,
• CSE SAMSIC EMPLOI,
• CET à 5%,
• Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.