ASSISTANT CLIENT SAV (H/F)

SAMSIC INTERIM ALSACE; Holtzheim; Sur place; EUR 23 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurant 11€

Mutuelle

Logement

Garde d'enfants

Aides et Services

Résumé du poste

SAMSIC INTERIM ALSACE recherche un assistant au service client pour la prise en charge des litiges, afin de garantir satisfaction et fidélisation des clients. Poste en intérim de 18 mois, 38h/semaine, rémunération horaire de 12,75€ et titres-restaurants.

Vous gérerez le standard, les mails et accompagneraiz les clients dans leurs expéditions, avec un niveau professionnel en allemand ou en anglais. Mutuelle et avantages liés au groupe complètent l’offre.

Qualifications

• 12 mois d'expérience dans le même poste exigés.
• Bac+2 ou équivalents indispensable.
• Allemand souhaité, anglais pro en alternative.

Responsabilités

• Gestion du standard téléphonique et des mails.
• Accompagner les clients dans la gestion de leurs expéditions et des anomalies d'étiquetage.
• Suivi proactif des expéditions et gestion des hors délais.
• Recherche des colis manquants et propositions de solutions.

Connaissances

Satisfaction client

Communication orale

Relation client

Gestion des litiges

Allemand

Permis B

Autonomie

Réactivité

Écoute active

Formation

Bac+2 ou équivalents

Outils

EDI

Description du poste

Notre client, l'un des principaux acteurs de la livraison sur route compte plus de 79.000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10, 000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la santé.Dans le cadre du développement de son service commercial, nous recrutons assistant au service client pour la prise en charge des litiges :Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l'entreprise.- Gestion du standard téléphonique, des mails,- Vous accompagnez les clients dans la gestion de leurs expéditions : traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants et leur apportez, en lien avec les autres services, les solutions adaptées.- Vous êtes le point contact privilégié du client, vous apportez des réponses en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi- Saisie informatique des EDI.Du lundi au vendredi : 38h (dont 3 heures supp. majorées à 125%)Rémunération : Taux horaire 12.75€Titre restaurant : 11€Pré-requis : langue : allemand idéalement, sinon anglais niveau professionnelAvantages : +10% IFM + 10% CP,CSE SAMSIC EMPLOI,CET à 5%,Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)

Type de contrat Intérim - 18 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Horaire de 12.75 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Allemand
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

100 à 199 salariés

Nous accompagnons les entreprises en leur proposant des offres sur mesure répondant à leurs attentes, ainsi que les candidats en développant une relation de confiance et de proximité, nous permettant de leur proposer un emploi adapté à leurs compétences.Mme MYRIAM KALUZINSKI

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