Assistant Chef de Réception - Logé, Luxe & Service

MDCV; Flayosc; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Deux jours de repos consécutifs

Repas au restaurant du personnel

CE et avantages tout au long de l\'ann

Cadre de travail unique

Uniformes fournis et entretenus

Logement tout équipé à prix avantageux

Tarifs préférentiels sur hôtels/restos

Job summary

Château de Berne recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en réception pour assister le Chef de Réception et garantir un accueil personnalisé et une expérience client d’excellence dans un établissement 5 étoiles Relais & Châteaux.

Vous participerez à la coordination du service, encadrerez l’équipe, gérerez les arrivées et départs, et assurerez le suivi des dossiers clients avec rigueur et discrétion.

Qualifications

• Expérience significative en réception, idéalement dans un établissement 5 étoiles.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.
• Maîtrise du français et de l'anglais; une autre langue est un plus.

Responsibilities

• Assister le Chef de Réception dans l’organisation et la coordination de l’ensemble des activités du service.
• Participer à l’encadrement, à l’accompagnement et à la formation de l’équipe de réception.
• Veiller au bon déroulement des arrivées, des départs et du séjour des clients.
• Accueillir les clients, assurer les formalités de check-in et de check-out et veiller à leur satisfaction tout au long de leur séjour.
• Garantir un service personnalisé et anticiper les attentes d’une clientèle exigeante.
• Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations et des éventuels litiges, en apportant des solutions adaptées.
• Assurer une communication fluide avec les différents services de l’établissement.
• Participer à la gestion des réservations, à l’attribution des chambres et au suivi des dossiers clients.
• Veiller à la bonne application des procédures internes et au respect des standards de qualité.
• Contrôler la fiabilité des informations transmises et assurer le suivi administratif de la réception.
• Participer à la gestion des encaissements, à la facturation et à la clôture des opérations journalières.
• Suivre les commentaires et retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Assurer le relais du Chef de Réception en son absence et veiller à la continuité du service.

Skills

Accueil et service

Organisation

Gestion des priorités

Relationnel

Discrétion et diplomatie

Esprit d'équipe

Outils hôteliers (PMS)

Anglais courant

Tools

Outils hôteliers

Job description

Château de Berne recherche un(e) professionnel(le) expérimenté(e) en réception pour assister le Chef de Réception et garantir un accueil personnalisé et une expérience client d’excellence dans un établissement 5 étoiles Relais & Châteaux.

Vous participerez à la coordination du service, encadrerez l’équipe, gérerez les arrivées et départs, et assurerez le suivi des dossiers clients avec rigueur et discrétion.