Chef de Réception Luxe – Expérience Client & Gestion

Château des Avenières; France; Remote; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas en entreprise

Deux jours de repos consécutifs

Tarifs Relais & Châteaux

Accès tarifs Château

Job summary

Château de Courcelles recherche un Chef(fe) de Réception pour renforcer l'équipe et améliorer la qualité des standards. Vous reportez au Directeur Général et supervisez la réception, le parcours client et l’équipe de réception.

Ce poste est en journée continue; hôtel et restaurant ouverts 7 jours sur 7 avec présence requise les week-ends. Expérience luxueuse et connaissance des outils PMS souhaitées.

Qualifications

• Diplômé d’une formation hôtelière et expérience ≥ 2 ans en Réception.
• Anglais courant indispensable; une deuxième langue appréciée.
• Bonne connaissance des outils informatiques (Mews PMS, Channel Manager, Pack Office).
• Bon esprit d'équipe et sens du service client.
• Capacité à lire des rapports et anticiper l'activité.

Responsibilities

• Superviser les réservations hôtel et restaurant, front et back office.
• Accueil, suivi et fidélisation des clients et newsletters en collaboration.
• Répondre aux demandes spéciales et organiser des séjours sur mesure.
• Gérer les plannings de l’équipe et le recrutement.
• Veiller au respect des standards Relais & Châteaux et à la présentation.
• Analyser les chiffres et contribuer au yield management.
• Gérer les plaintes et l'e-réputation, coordonner avec les managers.

Skills

Anglais courant

Esprit d'équipe

Sens du service

Lecture de chiffres

Yield management

Mews PMS

Channel Manager

Pack Office

Education

Formation hôtelière

Tools

Mews PMS

Channel Manager

Pack Office

Job description

Château de Courcelles recherche un Chef(fe) de Réception pour renforcer l'équipe et améliorer la qualité des standards. Vous reportez au Directeur Général et supervisez la réception, le parcours client et l’équipe de réception.

Ce poste est en journée continue; hôtel et restaurant ouverts 7 jours sur 7 avec présence requise les week-ends. Expérience luxueuse et connaissance des outils PMS souhaitées.