Assistant(e) Chef de Réception

Accorhotel; Paris; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Intéressement et participation Groupe

Plan Epargne salariale AccorHotels

Pass Navigo remboursé 75%

Carte Heartist et tarifs préférentiels

Job summary

AccorHotels recherche un Chef de Réception CDI, pour un hôtel situé à Paris. Vous piloterez l’accueil, la supervision des opérations et assurerez une expérience client mémorable, en coordination avec les équipes et les services supports.

Vous gérerez les réclamations, suivrez les KPI et veillerez au respect des procédures de facturation. Vous prenez en charge le remplacement du Chef de Réception et contribuerez à l’évolution du service.

Qualifications

• Anglais maîtrisé et une 3e langue est un atout.
• Leadership naturel et capacité à manager une équipe de proximité.
• Esprit d’analyse et sens de la rigueur.
• Autonomie et sens de gestion des priorités.
• Capacité à proposer et accompagner le changement.
• Excellent relationnel avec une clientèle multiculturelle.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Esprit commercial et orientation service.

Responsibilities

• Veiller au bon déroulement du séjour client et à la qualité du service.
• Participer, organiser et superviser les opérations d’accueil et de départ.
• Sensibiliser et impulser une dynamique positive dans l’équipe.
• Gérer les réclamations et litiges clients.
• Animer les KPI du service et atteindre les objectifs.
• Assurer le respect des procédures de facturation et d’encaissement.
• Assister le Chef de Réception et préparer les plannings RH.
• Remplacer le Chef de Réception pendant ses absences.
• Préparer et suivre le tableau de bord chiffre d’affaires et occupation.

Job description

• Vous veillez au bon déroulement du séjour client
• Vous participez, organisez et supervisez les opérations liées à l'accueil et au départ du client
• Vous sensibilisez et impulsez une dynamique positive à votre équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de votre service
• Vous faites vivre l'enchantement client au quotidien : vous insufflez une culture de l'attention et de l'anticipation des besoins
• Vous encouragez la personnalisation du service en exploitant les informations clients et en coordonnant les équipes pour créer des moments mémorables
• Vous gérez les réclamations et litiges clients
• Vous animez quotidiennement les KPI du service et l'atteinte de leurs objectifs
• Vous vous assurez du respect des procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Vous veillez à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses et des débiteurs
• Vous assistez le Chef de réception dans la gestion opérationnelle du service et sur les tâches administratives : éléments de suivi RH et préparation des plannings, mise en place et suivi des procédures...
• Vous êtes amené(e) à remplacer le Chef de Réception durant son absence
• Vous participez à la mise à jour du tableau de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, PM, prévisions d'activités...)
• Vous êtes le / la garant(e) de la bonne intégration, formation et développement des compétences de vos collaborateurs ainsi que de l'évolution du service

• Êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre esprit d'analyse, votre rigueur, curiosité, votre autonomie et votre sens de la gestion des priorités
• Êtes force de proposition et accompagnement du changement
• Êtes doté(e) d'un leadership naturel et êtes à l'aise à assurer un management de proximité et à accompagner les équipes
• Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
• Êtes doté(e) d'un excellent relationnel avec la clientèle multiculturelle et d'un esprit commercial
• Êtes à l'aise en informatique et maîtrisez le PMS Opera Cloud
• Maitrisez parfaitement l'anglais. La pratique d'une troisième langue étrangère est un atout

• CDI 39 heures / semaine
• 2 repos hebdomadaires consécutifs
• Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
• Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
• Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
• Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
• Uniforme fourni et blanchi
• Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
• Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
• Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l'aéroport d'Orly)
• Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.