Apprenti(e) Réceptionniste

MGallery Hotel Collection; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités nourriture mensuelles

13ème mois après 2 mois d’ancienneté

Remboursement transport 75%

Forfait mobilité durable 500€ par an

Tarifs préférentiels sur stationnement

Mutuelle avantageuse avec prise en p/é

Participation

Prime de cooptation 400€

Epargne salariale

Carte Heartist

Job summary

ACCORHOTELS recherche un(e) réceptionniste au sein de la collection MGallery à Issy-les-Moulineaux, peigne les standards de l’établissement en matière d’accueil et de service. Vous assurez l’enregistrement et le départ des clients, conseillez les hôtes et coordonnez les demandes avec les services internes.

Le poste nécessite un sens du service, une bonne maîtrise d’OPERA et une excellente communication. Avantages divers et conditions attractives au sein du groupe ACCORHOTELS.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• Sens du service et de l’accueil.
• Passion pour le client.
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA).
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
• Sens du détail.
• Organisation et rigueur.
• Flexibilité et polyvalence.

Responsibilities

• Accueil chaleureux et conforme aux standards.
• Gestion des check-in/check-out sur le système hôtelier.
• Vérification des garanties et des réservations des clients.
• Suivi du séjour et transmission des informations.
• Réponse aux appels et prise de réservations ponctuelles.
• Gestion de la caisse personnelle.
• Réponses aux demandes et suivi pour satisfaction client.
• Renseignements touristiques aux clients.
• Réalisation des projets confiés par la hiérarchie.
• Application des procédures et politiques de la marque et de l’hôtel.
• Transmission des demandes particulières aux services concernés.

Skills

Anglais courant

Seconde langue

Service client

Relationnel

OPERA

Équipe et initiative

Rigueur et organisation

Détail

Polyvalence

Tools

OPERA

Job description

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Description de l'entreprise

ACCORHOTELS

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

MGALLERY

MGallery, collection intimiste d’hôtels coup de cœur est conçu pour les voyageurs aventureux, les initiés qui recherchent des expériences en dehors des sentiers battus. Uniques et fascinants, aux histoires édifiantes et enchantées, les hôtels MGallery ont ce je ne sais quoi qui rime avec un certain art de recevoir à la française. MGallery, un cocon pour les explorateurs animés par la passion, la curiosité et le monde qui les entoure. Chaque hôtel de la collection est remarquable par sa personnalité singulière, son confort douillet et sa couleur locale.

MGallery domaine la reine margot

A quelques pas du centre-ville d’Issy-les-Moulineaux, ce monument classé ayant appartenu à Marguerite de Valois est un lieu de raffinement, de repos et de culture. Son jardin avec potager, verrière et verger sont sources de quiétude face à effervescence Parisienne. Décoré par Jean-Michel Wilmotte, l’hôtel spa aux 83 chambres et suites mêle faste d’antan au chic contemporain. Manoir de Marguerite de Valois puis séminaire des prêtes Sulpiciens, ce lieu unique est classé monument historique. L’ancienne chapelle abrite aujourd’hui un lounge-bar caché qui sacralise l’expérience « spiritueux et spirituelle » et l’hôtel séduit par ses généreux volumes entre sens du détail et sobriété. Au sein du site classé, le restaurant Marguerite propose une cuisine authentique alliant végétal et convivialité, sublimant le verger du domaine et les recettes familiales d’antan dans un cadre néo-rustique à l’atmosphère « campagne chic ».

Description du poste

Mission/ Principales Responsabilites

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Management Transverse

• Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications

COMPETENCES REQUISES

• Maîtrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Vos Avantages

• Indemnités nourriture mensuelles
• 13ème moisaprès 2 mois d’ancienneté
• Remboursement transport75%
• Forfait mobilité durable de 500€ par an
• Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture
• Cafétéria avec frigo connecté Picard
• Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50%
• Participation
• Prime de cooptation de 400€
• Epargne salariale
• Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.