Chef de Réception (H/F/X)

Hospitality ON; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Indemnité nourriture

Plan épargne entreprise

Remboursement Navigo 75%

Santé et prévoyance

Nuit découverte offerte

Horaires en continu

Cours collectifs de sport

Carte Accor ALL Heartists

Job summary

Hospitality ON recherche un Chef de réception pour encadrer une équipe d’une dizaine de personnes et garantir un service d’accueil d’excellence. Vous supervisez les opérations liées à l’arrivée et au départ des clients, notamment des VIP, et assurez le bon déroulement du séjour tout en fidélisant la clientèle.

Vous dirigerez le planning, contribuerez au développement des compétences et assurerez la transmission d’informations entre services, dans un esprit professionnel et orienté client.

Qualifications

• Expérience en management d’équipe exigée.
• Maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue serait un plus.

Responsibilities

• Diriger l’équipe et veiller à l’ambiance du service d’accueil.
• Gérer les arrivées/départs, y compris les VIP.
• Planifier et participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Former et développer les compétences de l’équipe.
• Assurer la satisfaction client et favoriser la fidélisation.

Skills

Management d'équipe

Anglais courant

Esprit d’équipe

Aisance relationnelle

Service client

Outils bureautiques

Accueil et service

Tools

OPERA Cloud

TARS

VR

Job description

Rattaché(e) à la Directrice des Services d'Accueil le/la Chef de réception encadre une équipe d’une dizaine de personnes et ses principales missions sont les suivantes :

• Etre exemplaire dans sa manière d’être et de faire, incarner l’esprit de la marque
• Respecter et faire respecter les procédures opérationnelles de l’établissement
• Dynamiser son équipe pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service
• Veiller à la propreté du lieu de travail et à la bonne présentation de l’équipe
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’établissement
• Veiller à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services ainsi qu’aux autres membres de son service
• Etre présent régulièrement dans le lobby afin de favoriser les échanges avec les clients
• Préparer et superviser les opérations liées à l’arrivée et au départ des clients, notamment des VIP
• Etre garant du bon déroulement du séjour des clients et de leur fidélisation
• Coordonner l’attribution des chambres en respectant les préférences des clients
• Gérer les réclamations clients nécessitant une intervention d’un responsable
• Analyser l’ensemble des informations relatives à la satisfaction client (commentaires clients, audits de qualité...), être force de proposition auprès de ses responsables
• S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet
• Veiller au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• S’assurer de la bonne gestion des caisses
• Contrôler les débiteurs divers (groupe et individuels)
• Etablir le rapprochement étages
• Gérer les commissions des intermédiaires
• Appliquer et faire appliquer les règles en matière de délogement et overbooking
• Développer le chiffre d’affaires en mobilisant son équipe dans la promotion des ventes (différentes prestations de l’hôtel, upgrades...)
• S’assurer que le programme de fidélité est systèmatiquement proposé aux clients
• Former son équipe sur la politique tarifaire et les argumentaires de vente et s’assurer de la bonne mise en application
• Etre garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels

Management des équipes:

• Animer, motiver et veiller à la bonne ambiance au sein de son équipe
• Relayer par ses actions et sa présence les priorités fixées par le Chef de Réception
• Assister le Chef de Réception en élaboration du planning de travail
• Participer aux recrutements
• Contribuer à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Former et développer les compétences de ses collaborateurs
• Expérience préalable de management d’équipe
• Bonnes connaissances des outils bureautiques
• Maîtrise du français, de l’anglais, et d’une 3ème langue
• Connaissances des logiciels OPERA Cloud, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
• Bonne présentation et bonne élocution
• Aisance relationnelle
• Sens de l’accueil et du service
• Esprit d’équipe

Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :

• Un 13ème mois versé en juin et en novembre
• Indemnité nourriture
• Prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc), en fonction des services
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Accès à des cours collectifs de sport
• Des avantages avec la Carte Accor ALL Heartists (séjours, achats, loisirs etc.)
• Date d'embauche : À pourvoir dès que possible