ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT (H/F)

IBIS; Paray-Vieille-Poste; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Treizième mois sans condition d'ancien

Rémunération variable sur objectifs

Mutuelle & prévoyance

Carte Heartist et réductions Accor

Aide au transport (50%)

Résumé du poste

IBIS Paris Cœur d’Orly Airport recrute un/une Assistant(e) Responsable Hébergement. Vous serez le bras droit opérationnel du Responsable Hébergement, présent sur le terrain, en contact avec les équipes et les clients pour assurer une expérience irréprochable.

Votre mission: superviser, accompagner et anticiper les besoins lors des périodes de forte activité, tout en garantissant le respect des standards et des procédures de l’hôtel.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Expérience en management ou supervision dans l’hôtellerie souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.

Responsabilités

• Être le bras droit opérationnel du Responsable Hébergement sur le terrain.
• Gérer les réclamations et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
• Veiller au respect des procédures et des standards de l’hôtel et encadrer les équipes.
• Animer et coacher les collaborateurs pour maintenir un service de qualité en période d’activité élevée.

Connaissances

Français et Anglais

Leadership terrain

Gestion de crise

Informatique (outils usuels)

Outils

OPERA CLOUD

Informatique générale

Description du poste

Description de l'entreprise

L’Ibis Paris Cœur d’Orly Airport recherche un nouveau talent !

Notre hôtel de 393 chambres fraîchement rénové, situé au pied du terminal 4 de l’Aéroport d’Orly et facilement accessible grâce à la ligne 14, vit au rythme de l’aéroport : une activité intense, internationale et parfois imprévisible.

Chez nous, aucune journée ne se ressemble ! Annulations de vols, arrivées massives de passagers, groupes, retards, changements de dernière minute... Nous sommes régulièrement le premier point de contact des clients lorsqu’une situation d’urgence survient.

C’est pourquoi nous recherchons avant tout une personnalité : dynamique, réactive, orientée client et capable de garder le cap lorsque la pression monte.

Description du poste

Votre mission : être un véritable leader de terrain

En tant qu’Assistant(e) Responsable Hébergement, vous êtes le(la) véritable bras droit opérationnel du Responsable Hébergement.

Vous êtes présent(e) sur le terrain, au contact des équipes et des clients. Vous ne vous contentez pas de superviser : vous participez, vous accompagnez, vous anticipez et vous montrez l’exemple.

Votre objectif : garantir une expérience client irréprochable, même dans les moments de forte activité.

Relation client & excellence opérationnelle

• Être présent(e) sur le terrain et visible auprès des clients et des équipes.
• Créer un relationnel fort avec chaque client, dès son arrivée et tout au long de son séjour.
• Faire de la satisfaction client votre priorité et votre véritable « moteur » au quotidien.
• Prendre en charge les réclamations et les situations sensibles avec calme, réactivité et professionnalisme.
• Être particulièrement efficace lors des fortes montées en charge, notamment lors d’annulations ou de perturbations de vols.
• Savoir organiser les priorités rapidement lorsqu’un grand nombre de clients arrive simultanément.
• Anticiper les difficultés plutôt que les subir.
• Avoir l’œil du détail : une chambre, un espace commun, une attitude, une information client… rien ne doit vous échapper.
• Contrôler la qualité des prestations délivrées par la Réception et les Étages.
• Veiller au respect des procédures et des standards de l’hôtel.
• Incarner l’esprit Heartist dans chacune de vos interactions.

Management : montrer l’exemple

• Accompagner les équipes au quotidien et être un véritable point de référence.
• Être capable de prendre votre place opérationnellement lorsque l’activité s’intensifie.
• Donner l’exemple par votre attitude, votre énergie et votre sens du service.
• Créer une dynamique positive et maintenir la motivation des équipes, même sous pression.
• Communiquer efficacement avec la Réception, les Étages et les autres services.
• Participer à l’élaboration et à la gestion des plannings.
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs.
• Favoriser l’entraide et la coopération entre les services.
• Savoir recadrer lorsque cela est nécessaire, toujours avec professionnalisme et bienveillance.

Gestion & administration

• Veiller au respect des procédures de facturation et d’encaissement.
• Participer à la gestion du linge et des commandes.
• Assurer le suivi des relations avec les différents prestataires.
• Traiter les commissions.
• Être garant(e) de la bonne application de la politique tarifaire.
• Veiller à la valorisation du programme de fidélité ALL et au respect des process.

Sécurité & qualité

• Être garant(e) de la propreté et de la qualité de votre environnement de travail.
• Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité de l’hôtel.
• Participer activement à la sécurité des biens et des personnes.
• Rester vigilant(e) et réactif(ve) face aux situations inhabituelles ou d’urgence.

Qualifications

Parlons de vous !

Nous ne recherchons pas uniquement un CV. Nous recherchons une personnalité.

Vous êtes une personne énergique, dynamique et profondément orientée client.

Vous aimez être sur le terrain, au contact des équipes et des clients. Vous n’attendez pas qu’un problème arrive pour agir : vous observez, vous anticipez et vous prenez des initiatives.

Vous êtes capable de garder votre calme et votre efficacité lorsque l’activité s’accélère fortement.

Vous savez qu’une forte montée en charge n’est pas une excuse pour dégrader la qualité de service : c’est justement dans ces moments-là que le leadership et le sens du service doivent être les plus visibles.

Vous avez l’œil du détail, le sens des priorités et une vraie capacité à embarquer les équipes avec vous.

Vous êtes à l’aise dans le management de proximité et aimez transmettre, accompagner et faire progresser les collaborateurs.

Vous avez un solide esprit d’équipe, un excellent relationnel et savez communiquer avec l’ensemble des services.

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• La connaissance d’OPERA CLOUD est un véritable plus.
• Une première expérience en management ou en supervision dans l’hôtellerie est attendue.

Informations supplémentaires

Vos avantages*

• Salaire de base : selon profil
• Treizième mois sans condition d'ancienneté
• Rémunération variable sur objectifs
• + Double indemnités nourriture, soit 8,70€ versés par journée travaillée (soit environ 190,00€ brut par mois)
• Augmentations annuelles (NAO)
• Intéressement collectif jusqu'à 2 300€/an bruts & participation
• Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
• Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7
• Mutuelle & prévoyance
• Carte Heartist offrant des réductions dans les marques du groupe Accor
• Prise en charge du titre de transport à 50% ou place de parking
• certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté.