Assistant Call & Dispatch – Services Clients SAV

Jobaffinity; Clos des Balletieres; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Toshiba Centre Grand Ouest recherche un Assistant(e) Call et Dispatch des services clients SAV pour assurer la réception, la qualification et le pilotage des demandes clients en garantissant leur affectation aux ressources les plus adaptées.

Sous la responsabilité du Responsable Régional Technique, vous prendrez en charge les demandes via l'espace client, le téléphone et la messagerie, suivrez les interventions et contribuerez à la continuité opérationnelle des équipes.

Qualifications

• Pré-requis : Bac +2.
• Débutant(e) accepté(e).
• Une expérience en plate forme d'appels serait un plus.

Responsabilités

• Réception, qualification et pilotage des demandes clients et affectation aux ressources adaptées.
• Contribuer à la qualité de service en optimisant les délais d'intervention des techniciens et l'équilibre des charges.
• Prendre en charge les demandes clients via l'espace clients web, la messagerie et les appels.
• Suivre la prise en charge des demandes par les équipes terrain et réguler les charges d'activité.
• Enregistrer les commandes de consommables et établir les devis.
• Réaliser la facturation technique des matériels, prestations et consommables hors contrat.
• Identifier les appels pouvant être résolus par la hotline et les rediriger.

Formation

Bac+2

Description du poste

Toshiba Centre Grand Ouest recherche un Assistant(e) Call et Dispatch des services clients SAV pour assurer la réception, la qualification et le pilotage des demandes clients en garantissant leur affectation aux ressources les plus adaptées.

Sous la responsabilité du Responsable Régional Technique, vous prendrez en charge les demandes via l'espace client, le téléphone et la messagerie, suivrez les interventions et contribuerez à la continuité opérationnelle des équipes.