Dispatcheur SAV H/F

GLORY; Croissy-Beaubourg; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

GLORY recherche un dispatcheur SAV pour assurer le dispatch des appels relatifs au curatif, préventif, installations et upgrades, dans le cadre des engagements contractuels et des objectifs qualité.

Vous saisissez les activités, planifiez les visites préventives, coordonnez avec sous-traitants et clients, et accompagnez l’intégration des nouvelles recrues tout en suivant les ordres d’intervention et les indicateurs du centre.

Qualifications

• 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire.
• Sens du service et qualité du discours.
• Maîtrise des outils bureautiques et Oracle.
• Gestion des priorités et organisation.
• Rigueur et méthode.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.

Responsabilités

• Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
• Assurer le suivi des ordres d'intervention.
• Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
• Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
• Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
• Traiter les ordres d’intervention suspendus.
• Commander les pièces détachées.
• Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
• Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

Connaissances

Sens du service

Oracle

Gestion des priorités

Rigueur

Travail en équipe

Autonomie

Outils

Oracle

Description du poste

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Application Deadline: 31 August 2026

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Location: France/Croissy

Description

Le dispatcheur SAV assure le dispatch des appels pour le curatif, le préventif, les installations et les upgrades. Les appels doivent être dispatchés selon les engagements contractuels et les objectifs fixés concernant les autres natures d'appels.

Key Responsibilities

• Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
• Assurer le suivi des ordres d'intervention.
• Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
• Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
• Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
• Traiter les ordres d’intervention suspendus.
• Commander les pièces détachées.
• Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
• Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

Skills, Knowledge & Expertise

EXPERIENCE

• 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire

COMPETENCES REQUISES

• Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie dans la gestion de la production