Assistant(e) call et dispatch-services clients sav (H/F)

Jobaffinity; Clos des Balletieres; Sur place; EUR 21 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Toshiba Centre Grand Ouest recherche un Assistant(e) Call et Dispatch des services clients SAV pour assurer la réception, la qualification et le pilotage des demandes clients en garantissant leur affectation aux ressources les plus adaptées.

Sous la responsabilité du Responsable Régional Technique, vous prendrez en charge les demandes via l'espace client, le téléphone et la messagerie, suivrez les interventions et contribuerez à la continuité opérationnelle des équipes.

Qualifications

• Pré-requis : Bac +2.
• Débutant(e) accepté(e).
• Une expérience en plate forme d'appels serait un plus.

Responsabilités

• Réception, qualification et pilotage des demandes clients et affectation aux ressources adaptées.
• Contribuer à la qualité de service en optimisant les délais d'intervention des techniciens et l'équilibre des charges.
• Prendre en charge les demandes clients via l'espace clients web, la messagerie et les appels.
• Suivre la prise en charge des demandes par les équipes terrain et réguler les charges d'activité.
• Enregistrer les commandes de consommables et établir les devis.
• Réaliser la facturation technique des matériels, prestations et consommables hors contrat.
• Identifier les appels pouvant être résolus par la hotline et les rediriger.

Formation

Bac+2

Description du poste

Assistant(e) Call et dispatch-Services clients SAV F/H

Lieu 45100 ORLEANS France

Type du poste Contrat à Durée Indéterminée

Entreprise

Depuis plus de 130 ans, nous façonnons un monde durable où le traitement de l'information est facilité. Notre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pour faciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents. Nous aimons avant tout penser solutions, avec agilité et proximité pour mieux communiquer et gagner en performance. Nos 150 collaborateurs partagent la même passion: agir pour transformer et simplifier la vie des entreprises. Nous sommes des #archiTECHtes en transformation digitale !nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes.

Etre acteur / actrice de votre quotidien et ce , pour un projet qui a du sens pour les entreprises ? Participer activement au défi de la transformation digitale, sans oublier l'humain ?

C'est un grand oui à la lecture de ces 2 questions ? Alors, rejoignez Toshiba Centre Grand Ouest, en tant d'Assistant(e) Call et Dispatch des services aux clients-SAV

Sous la Responsabilité du Responsable Régional Technique vous aurez pour missions:

Assurer la réception, la qualification et le pilotage des demandes clients en garantissant leur affectation aux ressources les plus adaptées. Contribuer à la qualité de service en optimisant les délais d'intervention de nos techniciens, l'équilibre des charges de travail et la continuité opérationnelle des équipes terrain.

Prendre en charge la demande clients via l'espace clients web, la messagerie, les appels téléphoniques.

Suivre la bonne prise en charge des demandes par les équipes terrain.

Participer à la régulation des charges d'activité et à l'anticipation des contraintes de disponibilité.

Enregistrer les commandes de consommables.

Etablir les devis.

Réaliser la facturation technique des matériels, des prestations et des consommables hors contrat.

Identifier les appels pouvant être résolus par la hot line niveau 2 et les affecter.

Profil recherché

Nous recherchons des compétences de gestion et une personnalité !

Pour vous épanouir dans ce poste, il vous faut surtout :

• Être structuré(e)/organisé(é), savoir gérer les priorités.
• Avoir un bon relationnel.
• Être en capacité de gérer plusieurs demandes simultanément
• Savoir faire preuve de discrétion, d'autonomie et être force de proposition.

Pré-requis : Bac +2

Débutant(e) accepté(e).

Une expérience en plate forme d'appels serait un plus.