Assistant(e) SAV Technique — Gestion Tickets & Clients

LIP TOULOUSE TERTIAIRE; Toulouse; Sur place; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

LIP Intérim Toulouse recherche un(e) Assistant(e) SAV pour renforcer son équipe à Toulouse. Vous gérez les appels entrants et créez les dossiers d'intervention (tickets SAV).

Vous identifiez l'urgence des demandes, planifiez les interventions techniques et assurez le suivi des tickets en collaboration avec les techniciens et le back-office administratif. Poste CDI 39h, travail en journée.

Qualifications

• Formation BTS Gestion, Administration ou Commerce.
• 2 ans d'expérience dans SAV ou domaine technique indispensable.
• Bonne organisation et sens du service client.
• Aisance téléphonique et gestion du stress.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants des clients et créer les dossiers d'intervention (tickets SAV).
• Identifier le degré d'urgence des demandes et planifier efficacement les interventions techniques.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture, en lien avec les techniciens.
• Collaborer avec l'équipe du service après-vente et le back-office administratif.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients tout au long du processus.
• Gérer les réclamations, demandes complémentaires ou devis suite à une intervention.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Sens du service client

Aisance téléphonique

Formation

BTS Gestion, Administration ou Commerce

Outils

Word

Excel

Description du poste

LIP Intérim Toulouse recherche un(e) Assistant(e) SAV pour renforcer son équipe à Toulouse. Vous gérez les appels entrants et créez les dossiers d'intervention (tickets SAV).

Vous identifiez l'urgence des demandes, planifiez les interventions techniques et assurez le suivi des tickets en collaboration avec les techniciens et le back-office administratif. Poste CDI 39h, travail en journée.