Assistant administratif Service clients H/F

Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi; Montrouge; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi recherche un Assistant administratif service clients (H/F) pour rejoindre le service Relations clients et Adhésions. Vous prendrez en charge la saisie des contrats, le suivi des commandes et les relations clients.

Vous gérerez les devis, factures et archives, assurerez le support espace client et participerez à l'organisation d'événements commerciaux. Profil Bac+2, 2 ans d'expérience, maîtrise Pack Office et Salesforce souhaités.

Qualifications

• Bac+2 en gestion, administration ou relation client exigé, avec 2 ans d'expérience.
• Maîtrise du Pack Office et bases CRM.
• Connaissance Salesforce est un plus.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'organisation.
• Priorité à la satisfaction client et excellente communication.

Responsabilités

• Saisir et suivre les contrats, commander les cartes.
• Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésion et relancer les prospects.
• Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client (démonstration en visioconférence).
• Gérer les appels et emails entrants, répondre aux demandes des clients.
• Préparer et suivre les devis, factures et bons de commande.
• Mettre à jour et maintenir les bases de données clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients et leur satisfaction.
• Participer à l'organisation et la logistique des événements commerciaux.
• Rédiger et mettre en forme des documents commerciaux (courriers, présentations).
• Assurer la gestion administrative quotidienne (classement, archivage, gestion de l'agenda).
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus administratifs et commerciaux.

Connaissances

Relation clients

Organisation

Autonomie

Proactivité

Analyse

Formation

Bac+2 en gestion, administration ou gestion de la relation clients

Outils

Salesforce

Pack Office

Description du poste

L'entreprise Rejoindre cette entreprise, c’est intégrer un acteur indépendant reconnu sur le marché français pour sa spécialisation dans la gestion et la distribution de cartes carburant dédiées aux professionnels disposant d’importantes flottes de véhicules.La société place la satisfaction client au cœur de ses priorités et met un point d’honneur à accompagner chaque client dans la gestion quotidienne de leur mobilité. Ouverte aux défis et à l’évolution constante du marché, elle se positionne résolument comme un partenaire de confiance, capable d’offrir des solutions efficaces, adaptées et innovantes.Dans un contexte de fort développement, l’entreprise recherche de nouveaux talents souhaitant évoluer dans un environnement dynamique et exigeant. Intégrer leurs équipes, c’est bénéficier d’une organisation à taille humaine où l’esprit d’équipe, la proximité managériale et le goût du service sont des valeurs partagées au quotidien. Cette opportunité permet d’acquérir une forte expertise métier tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients professionnels. Saisissez l’opportunité de participer à l’aventure d’un leader du secteur en plein essor !Dans le cadre de son fort développement, je recrute un Assistant administratif service clients H/F, qui sera rattaché au service Relations clients et Adhésions.

Les missions du poste

• Saisir et suivre les contrats, commander les cartes.
• Effectuer le « Security Check » des bulletins d'adhésion et relancer les prospects par email ou téléphone.
• Réaliser des relances téléphoniques et emails pour récupérer des bilans et cautions.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de l'espace client (démonstration en visioconférence).
• Gérer les appels et emails entrants, répondre aux demandes des clients.
• Préparer et suivre les devis, factures et bons de commande.
• Mettre à jour et maintenir les bases de données clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients et leur satisfaction.
• Participer à l'organisation et la logistique des événements commerciaux.
• Rédiger et mettre en forme des documents commerciaux (courriers, présentations).
• Assurer la gestion administrative quotidienne (classement, archivage, gestion de l'agenda).
• Collaborer avec les équipes internes pour optimiser les processus administratifs et commerciaux.

Le profil recherché

• Bac+2 en gestion, administration ou gestion de la relation clients, avec idéalement 2 ans d'expérience en gestion administrative et commerciale, de préférence dans le secteur pétrolier.
• Maîtrise des fondamentaux de la Relation Clients et de l'outil informatique (Pack Office).
• Connaissance de Salesforce est un plus.
• Esprit d'équipe, autonomie, proactivité, sens de l'organisation et capacité d'analyse.
• Priorité à la satisfaction client.