Strategic CSM: Protect & Grow ARR, Onboard & Expand

XXII GROUP; Puteaux; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

XXII GROUP recherche un Customer Success Manager pour sécuriser et développer le revenu récurrent de son portefeuille clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié dès la signature et tout au long du cycle de vie du projet, avec un rôle clé dans l’expansion et la fidélisation dans un contexte pre-scale.

La mission implique le déploiement, l onboarding client, la gestion proactive des relations et la structuration des processus autour des indicateurs GRR et expansion.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience minimum en Customer Success ou équivalent.
• Expérience en environnement logiciel B2B, idéalement en scale-up.

Responsabilités

• Déployer et onboarding client après signature, cadrer les attentes et établir la relation.
• Piloter le déploiement CORE avec les équipes tech : planning, configuration, tests et validation.

Connaissances

Gestion de compte

Relation client

KPIs & GRR

Communication écrite/orale

NPS & satisfaction client

Outils

HubSpot

Description du poste

XXII GROUP recherche un Customer Success Manager pour sécuriser et développer le revenu récurrent de son portefeuille clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié dès la signature et tout au long du cycle de vie du projet, avec un rôle clé dans l’expansion et la fidélisation dans un contexte pre-scale.

La mission implique le déploiement, l onboarding client, la gestion proactive des relations et la structuration des processus autour des indicateurs GRR et expansion.