Chargé de Relation Client (H/F)

Moncoyote; Bordeaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports à 50%

Mutuelle

Tickets restaurants

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la technologie, située à Bordeaux, recherche un Chargé de Relation Client. Vous accompagnerez les clients lors de l'installation des équipements et assurerez la formation et la maintenance. Une formation Bac+2 en relation client est requise, ainsi qu'une expérience de 2 à 3 ans en B2B. Les candidats doivent posséder un bon sens relationnel et une capacité d'analyse. Rejoignez une équipe dynamique et participez à un environnement collaboratif.

Qualifications

• Expérience de 2/3 ans en relation client B2B.
• Compétences en installation et maintenance des équipements.
• Capacité à traiter des cas clients nécessitant résolution personnalisée.

Responsabilités

• Accompagner le client lors de l’installation des équipements.
• Former le client sur la solution et répondre à ses attentes.
• Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit.

Connaissances

Sens du relationnel

Rigueur

Esprit d'analyse

Formation

Bac+2 en relation client, commerce, ou SAV

Outils

Systèmes embarqués

Développement web

Description du poste

# Chargé de Relation Client (H/F)## Description**ENTREPRISE** Depuis 2005 Coyote trace sa route .Alliance parfaite entre l’humain et la technologie, Coyote est aujourd'hui Leader européen des services d'aide à la conduite et l’un des plus gros agrégateurs de data sur les routes avec des solutions qui s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.A cette solution s’ajoutent le service le plus performant en Europe de tracking et de récupération de véhicules volés (Coyote Secure).Avec une Communauté de millions de membres en Europe, Coyote est une société française à taille humaine comptant 250 collaborateurs.Nous rejoindre, c’est participer à une véritable dynamique d’entreprise et des projets d’envergure. Alors, si l’entraide, l’authenticité, l’expertise et l’agilité sont des valeurs qui vous guident au quotidien, n’hésitez pas à postuler !Avantages- Remboursement des transports à 50% - Mutuelle - Tickets restaurantsAu sein de la Direction Commerciale et sous la responsabilité du Responsable Support Client, le Chargé de Relation Client assure l’accompagnement des clients en veillant à la conformité technique de la solution et à la mise en œuvre des actions de maintenance nécessaires. Il est le garant de la satisfaction et de la fidélisation client.A ce titre, vous êtes en charge de :**Accompagner le client lors de l’installation des équipements**- Détecter et corriger les anomalies ou difficultés rencontrées par le client et/ou le technicien- Collaborer avec les équipes internes pour assurer un déploiement optimal et anticiper de potentiels besoins**Former le client sur la solution**- Guider l’installateur du client lors de la pose du matériel- Former le client et répondre à ses attentes sur le fonctionnement de l’application au regard des options sélectionnées par ce dernier**Assurer la maintenance tout au long du cycle de vie du produit : du diagnostic à la résolution finale d’un dysfonctionnement**- Analyser les problématiques rencontrées par le client- Identifier les actions à mettre en place pour corriger les dysfonctionnements- Collaborer avec les équipes internes pour remonter les anomalies et mettre en place les actions correctives nécessaires- Traiter des cas clients nécessitant une résolution personnalisée et/ou une intervention interne (technique ou non allant jusqu’à la résiliation)- Garantir une expérience client qualitative- Mettre à jour les process associés et la documentation interne- Être dans une logique d’amélioration continue tout en collaborant avec l’ensemble des parties prenantes## ProfilIssu d’une formation Bac+2, idéalement orientée en relation client, commerce, SAV, vous bénéficiez d’une expérience qui vous permet d’évoluer avec aisance dans un environnement alliant technique et service.Fort de 2/3 ans d’expérience en relation client B2B (alternance comprise), vous avez développé une réelle sensibilité au service, au suivi client et à la compréhension des enjeux opérationnels.Reconnu pour votre sens du relationnel, votre écoute et votre capacité à instaurer un climat de confiance, vous savez établir le lien entre les besoins des clients et les réalités techniques du terrain.Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre goût pour le travail collaboratif feront de vous un collaborateur clé pour accompagner aussi bien nos clients que nos équipes internes.La connaissance d’un environnement technique, qu’il s’agisse d’électronique, de systèmes embarqués ou de développement web est un véritable plus.Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Découvrez notre univers via notre page Welcome To The Jungle :