Chargé(e) des Réservations Luxe – Expérience Client VIP

EVOK HOTELS COLLECTION; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime 13e mois

Indemnité repas

Remboursement transport

Mutuelle d’entreprise

Mobilité & développement

Résumé du poste

Evok Collection cherche un(e) Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H pour piloter les réservations de plusieurs hôtels de la collection, en assurant une expérience fluide et personnalisée pour une clientèle exigeante.

Basé au siège, vous gérerez les réservations, groupes et événements, coordonnerez avec les équipes commerciales et opérationnelles, et veillerez au respect des standards premium, tout en développant les opportunités de vente croisée et d'optimisation des revenus.

Qualifications

• 4 ans d'expérience dans les réservations hôtelières.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance souhaitée d'une langue supplémentaire (Espagnol ou Italien) (B2).
• Forte connaissance des canaux de distribution (GDS, OTA, Channel Manager).
• Rigueur, autonomie et sens commercial.

Responsabilités

• Incarner l'esprit de luxe et offrir une expérience client haut de gamme.
• Gérer les réservations individuelles et de groupes pour plusieurs hôtels.
• Traiter les demandes par téléphone, e-mail, site web, GDS et partenaires.
• Suivre les options, les contrats et les acomptes.
• Contribuer à la stratégie tarifaire et à la performance commerciale.
• Collaborer avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Espagnol/Italien (B2) souhaité

Réservations hôtelières

PMS Opera/Protel/Mews

GDS/OTA/Channel Manager

Autonomie

Outils

Opera PMS

Protel PMS

Mews PMS

GDS

OTA platforms

Channel Manager

Description du poste

Evok Collection cherche un(e) Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H pour piloter les réservations de plusieurs hôtels de la collection, en assurant une expérience fluide et personnalisée pour une clientèle exigeante.

Basé au siège, vous gérerez les réservations, groupes et événements, coordonnerez avec les équipes commerciales et opérationnelles, et veillerez au respect des standards premium, tout en développant les opportunités de vente croisée et d'optimisation des revenus.