Onboarding & Customer Success Manager - Alternance

OpenClassrooms; Aubervilliers; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Temps partiel

Résumé du poste

OpenClassrooms propose une alternance axée sur l’accueil et l’accompagnement des clients lors du déploiement de notre solution. Vous lancez l’onboarding, présentez la plateforme et stimulez la visibilité digitale (réseaux, fiche Google, avis, premiers posts).

Vous accompagnez les clients durant leur premier mois, répondez à leurs questions et aidez-les à tirer le meilleur parti de notre offre. Vous collaborez ensuite sur des projets transverses et initiatives comme le parrainage.

Qualifications

• Tu es organisé(e) et as un bon sens des priorités.
• Tu as le sens du service.
• Tu es un(e) bon(ne) communicant(e) et tu fais preuve de pédagogie.

Responsabilités

• Accueillir et guider nos clients dès la signature, lancer le rendez-vous de lancement et optimiser la visibilité digitale.
• Accompagner les clients dans leur premier mois d’utilisation et répondre à leurs questions.
• Participer à des projets transverses et à l’amélioration de l’expérience client en collaboration avec les Customer Success Coachs.

Connaissances

Organisation

Service client

Communication

Pédagogie

Description du poste

OpenClassrooms propose une alternance axée sur l’accueil et l’accompagnement des clients lors du déploiement de notre solution. Vous lancez l’onboarding, présentez la plateforme et stimulez la visibilité digitale (réseaux, fiche Google, avis, premiers posts).

Vous accompagnez les clients durant leur premier mois, répondez à leurs questions et aidez-les à tirer le meilleur parti de notre offre. Vous collaborez ensuite sur des projets transverses et initiatives comme le parrainage.