Customer Onboarding & Success Specialist

Dougs

Bron

Sur place

EUR 30 000 - 35 000

Plein temps

14 jours+

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Envoyez un CV adapté au poste en quelques minutes.

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d’entreprise

Prise en charge 50% du titre de trajet

Dougs Academy – formations internes

Résumé du poste

Dougs recherche un Customer Onboarding Specialist pour accueillir et accompagner nos nouveaux clients. Vous présenterez l’application, aiderez à configurer les comptes et assurerez un onboarding fluide en répondant aux questions lors des premières utilisations.

Vous serez le premier point de contact, identifierez les besoins, proposez des solutions adaptées et contribuerez à la satisfaction et à la rétention. Poste en CDI à Bron, avec formation Dougs Academy et opportunités d’évolution.

Qualifications

Excellente relation client et sens de l’écoute.
Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
Bonne organisation et pédagogie pour former les clients.

Responsabilités

Accueil et accompagnement des nouveaux clients et prospects.
Présentation de l’application et de ses fonctionnalités via Google Meet.
Accompagnement à la configuration des comptes et prise en main de l’outil.
Réponses aux questions et rassurer les utilisateurs lors des premiers pas.
Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
Fournir conseils et soutien pour garantir satisfaction et rétention.
Créer et mettre à jour des guides et tutoriels; animer des webinars de formation.
Collaborer avec les équipes commerciales et support pour optimiser l’onboarding et le closing.