Customer Onboarding Specialist H/F

Dougs Compta; Bron; On-site; EUR 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d’entreprise

Titre de transport pris en charge à 50

Formations Dougs Academy

Job summary

Dougs, cabinet d’expertise comptable en ligne, recrute un Customer Onboarding Specialist pour devenir le premier point de contact des nouveaux clients et les accompagner dans la configuration de leur compte et la prise en main de l’outil.

Vous présenterez l’application via Google Meet, répondrez aux questions et animerez des webinars. Vous travaillerez avec les équipes commerciales et support pour optimiser l’onboarding et la rétention.

Qualifications

• Excellente relationnelle et empathie professionnelle.
• Écoute active, pédagogie et vulgarisation.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Accueil et accompagnement des nouveaux clients.
• Présenter l’application et ses fonctionnalités via Google Meet.
• Aider à la configuration des comptes et à la prise en main de l’outil.
• Répondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors des premiers pas.
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Fournir conseils et soutien continu pour garantir satisfaction et rétention.
• Créer et mettre à jour des guides et tutoriels.
• Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs.
• Tracer la satisfaction et remonter les axes d’amélioration.

Skills

Relation client

Écoute active

Pédagogie

Communication

Organisation

Empathie

Rigueur

Education

Bac+2 dans commerce/comptabilité

Job description

Qui sont-ils ?

Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Avec plus de 42 000 clients et une croissance à deux chiffres, Dougs se positionne aujourd’hui comme le leader de l’expertise comptable en ligne et comme un acteur majeur de la transformation du métier.

Dans cette optique, et afin de proposer une expérience toujours plus fantastique, nous créons une nouvelle équipe dédiée à l’excellence de l’onboarding de nos nouveaux clients.

Nous recherchons un(e) Customer Onboarding Specialist passionné(e) pour rejoindre nos équipes commerciales.

Rejoignez l’équipe de Dougs compta en tant qu’ambassadrice / ambassadeur de l’excellence de la relation client !

Descriptif du poste

Ton futur poste

Tu seras le premier point de contact de nos nouveaux clients et auras pour missions :

Accueil et accompagnement de nos nouveaux clients

• Assurer un accueil chaleureux aux nouveaux prospects/clients et établir une relation de confiance.
• Présenter l’application et ses fonctionnalités via Google Meet
• Accompagner les clients dans la configuration de leurs comptes et la prise en main de l’outil
• Répondre aux questions et rassurer les utilisateurs lors de leurs premiers pas sur Dougs
• Identifier les besoins spécifiques de chaque client et proposer des solutions adaptées.

Support et formation

• Fournir des conseils et un soutien continu pour garantir la satisfaction et la rétention
• Créer et mettre à jour des guides et tutoriels pour faciliter l’autonomie des clients
• Animer des Webinars de formation pour les utilisateurs
• Suivre la satisfaction des clients et identifier les points d’amélioration.

Collaboration avec les équipes internes

• Travailler avec les équipes commerciales pour comprendre les besoins des prospects/clients et optimiser l'expérience d’onboarding ainsi que pour faciliter le closing.
• Collaborer avec les équipes support pour résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les clients.
• Échanger avec les équipes métiers afin de répondre directement aux questions des nouveaux clients ou d’assurer le suivi de ces réponses sur des notions comptables, juridiques ou sociales.
• Alimenter les équipes produit des remontées et feedbacks clients afin d’améliorer l’expérience client.

Profil recherché

Et toi dans tout ça ?

• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’une grande empathie professionnelle
• Tu as le sens de l’écoute, de la pédagogie et de la vulgarisation
• Tu fais preuve de patience, de’organisation de rigueur
• Tu as une bonne maîtrise du français qu’il soit écrit ou oral
• Tu aimes le travail d’équipe, tu es passionné(e) par l’humain et tu souhaites contribuer à la réussite de l’entreprise.
• Des connaissances du monde de la comptabilité et/ou de la gestion d’entreprise seront un plus
• Minimum bac +2 dans l’univers commercial ou comptable

Si tu nous rejoins, voilà ce qui t’attends

• Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance
• Un environnement de travail dynamique, bienveillant et propice à l’épanouissement
• Une mutuelle d’entreprise au top
• Une prise en charge à 50% du titre de transport
• Des formations en interne dispensées par la formidable Dougs Academy

Et le salaire dans tout ça ?

Une répartition fixe / variable qui amène à un package global compris en moyenne entre 30 et 35 K€

Le variable étant déplafonné, tu seras le seul maître de ta rémunération.

Précisions Du Poste

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30000,00€ à 35000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Léo, Talent Manager
• 2ème entretien visio avec Guillaume, Head Of Sales
• 3ème entretien visio avec Greg, Team Lead Onboarder
• Prise de décision

Dougs, c'est un cabinet d’expertise comptable nouvelle génération avec une ambition claire : simplifier la vie des entrepreneurs pour qu’ils réussissent. Notre secret, c’est de proposer aux entrepreneurs une approche révolutionnaire de la gestion d’entreprise, grâce à une alliance parfaite entre conseil et tech !