Ambassadeur de l’Accueil Téléphonique & Relation Client

GROUPE FILHET ALLARD; Saint-Vulbas; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Filhet-Allard Corporate recherche un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique et de relation client pour devenir la première voix de l’entreprise et accompagner nos professionnels de l’aéronautique.

Vous accueillez les appels, identifiez les interlocuteurs, qualifiez les profils clients et contribuez à la transformation digitale de nos parcours client grâce à des scripts et à des outils d’IA. Poste basé à Saint-Vulbas, formation Bac+2/3 bienvenue, débutants motivés acceptés.

Qualifications

• Excellente élocution et sens de l’écoute.
• Formation Bac+2 à Bac+3 en communication, marketing digital, relation client ou gestion administrative.
• Aisance avec les outils numériques et scripts d’accueil.

Responsibilities

• Accueillir les appels avec professionnalisme et efficacité.
• Identifier rapidement les interlocuteurs et orienter vers le bon service.
• Utiliser une plateforme téléphonique pour compléter les fiches contacts et qualifier les profils clients.
• S’appuyer sur des scripts d’accueil et sur des outils d’assistance par IA.
• Signaler les anomalies et proposer des améliorations des parcours et outils d’accueil.
• Contribuer à la transformation de notre relation client et à l’évolution des scripts.

Skills

Élocution

Écoute active

Relation client

Rigueur

Rapidité prise de notes

Outils numériques

Esprit d'équipe

Sens du service

Education

Bac+2/Bac+3 en communication

Tools

Plateforme téléphonique digitale

IA Assistants

Job description

Filhet-Allard Corporate recherche un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique et de relation client pour devenir la première voix de l’entreprise et accompagner nos professionnels de l’aéronautique.

Vous accueillez les appels, identifiez les interlocuteurs, qualifiez les profils clients et contribuez à la transformation digitale de nos parcours client grâce à des scripts et à des outils d’IA. Poste basé à Saint-Vulbas, formation Bac+2/3 bienvenue, débutants motivés acceptés.