Chargé d'accueil téléphonique et Relation Client H/F

Filhet-Allard; Saint-Vulbas; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Job summary

Filhet-Allard Corporate recherche un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique et de relation client pour devenir la première voix de l’entreprise et accompagner nos professionnels de l’aéronautique.

Vous accueillez les appels, identifiez les interlocuteurs, qualifiez les profils clients et contribuez à la transformation digitale de nos parcours client grâce à des scripts et à des outils d’IA. Poste basé à Saint-Vulbas, formation Bac+2/3 bienvenue, débutants motivés acceptés.

Qualifications

• Excellente élocution et sens de l’écoute.
• Formation Bac+2 à Bac+3 en communication, marketing digital, relation client ou gestion administrative.
• Aisance avec les outils numériques et scripts d’accueil.

Responsibilities

• Accueillir les appels avec professionnalisme et efficacité.
• Identifier rapidement les interlocuteurs et orienter vers le bon service.
• Utiliser une plateforme téléphonique pour compléter les fiches contacts et qualifier les profils clients.
• S’appuyer sur des scripts d’accueil et sur des outils d’assistance par IA.
• Signaler les anomalies et proposer des améliorations des parcours et outils d’accueil.
• Contribuer à la transformation de notre relation client et à l’évolution des scripts.

Skills

Élocution

Écoute active

Relation client

Rigueur

Rapidité prise de notes

Outils numériques

Esprit d'équipe

Sens du service

Education

Bac+2/Bac+3 en communication

Tools

Plateforme téléphonique digitale

IA Assistants

Job description

Chargé d'accueil téléphonique et Relation Client H/F

Description du poste

Métier

FILHET ALLARD CORPORATE - Risques entreprises

Intitulé du poste

Chargé d'accueil téléphonique et Relation Client H/F

Description du poste

Et si vous deveniez la première voix de notre entreprise ?

Chez AIR COURTAGE FILHET ALLARD, nous accompagnons les professionnels et les passionnés de l’aéronautique : pilotes ULM, propriétaires d’aéronefs, exploitants de drones et entreprises aéronautiques. Pour renforcer notre accueil et moderniser notre relation client, nous recherchons un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique et de relation client.

Votre mission

- Accueillir les appels avec sourire, professionnalisme et efficacité.

- Identifier rapidement les interlocuteurs, comprendre leur demande et les orienter vers le bon service.

- Utiliser une plateforme téléphonique digitale pour compléter les fiches contacts et qualifier les profils clients.

- S’appuyer sur des scripts d’accueil et des outils d’assistance par intelligence artificielle.

- Signaler les anomalies et proposer des améliorations concrètes des parcours et outils d’accueil.

Un poste à la croisée de la relation client, du digital et de la communication

Vous avez une sensibilité pour la communication, le marketing digital ou l’expérience client ? Ce poste peut aussi vous intéresser !

Au-delà de l’accueil téléphonique, vous participerez à un projet concret de transformation de notre relation client : amélioration des parcours, optimisation des outils digitaux et évolution de scripts de communication assistés par intelligence artificielle.

Le poste est à pourvoir à St Vulbas (01).

Une formation Bac+2 à Bac+3 en communication, marketing digital, relation client ou gestion administrative serait appréciée.

Débutant(e)s motivé(e)s bienvenu(e)s. Une formationaux outils et à l’environnement aéronautique sera assurée à votre arrivée.

Vous vous démarquez par :

- Une excellente élocution, sens de l’écoute et aisance relationnelle.
- Votre rigueur, réactivité et rapidité dans la prise de notes et la saisie d’informations.
- Votre goût pour les outils numériques, curiosité et envie d’apprendre.
- Un esprit d’équipe, sens du service et capacité à gérer plusieurs demandes.

Pays / Ville

Hôtel d'Entreprise, 330 Allée des Lilas, Parc Plaine de l'Ain, 01150 Saint-Vulbas

Informations générales

Entité de rattachement

Filhet-Allard en quelques mots…
Filhet-Allard est un groupe de courtage d'assurances familial dont les origines remontent en 1846 à Bordeaux. Historiquement spécialisée dans les assurances maritimes, l'entreprise a grandi en diversifiant ses activités via la création de filiales, les plus importantes étant Filhet-Allard & Cie, positionnée sur le risque d'entreprise et la protection sociale des salariés, Filhet-Allard Maritime sur l'assurance maritime ainsi qu'AMV, dédiée à l'assurance des particuliers et leader de l'assurance moto/scooter.
Le groupe est aujourd'hui implanté sur 6 sites en France et connaît un développement tant en France qu'à l'international. Filhet-Allard a réalisé un chiffre d'affaires de 263 millions d'euros en 2022 et emploie désormais 1 500 collaborateurs, effectif multiplié par deux en seulement 10 ans. Un nombre qui va encore progresser, pour faire face à la croissance de l'entreprise sur les différents secteurs d'activité sur lesquels elle est présente.
Aujourd'hui en pleine transformation, le groupe Filhet-Allard offre de nombreuses opportunités de carrière à ses futurs jeunes talents et favorise leur évolution grâce à la promotion interne, tout en veillant à l'adaptation permanente de leurs compétences.