Chargé d'accueil téléphonique et Relation Client H/F

Filhet-Allard; Lyon; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Job summary

AIR COURTAGE FILHET ALLARD recherche un chargé d’accueil téléphonique et de relation client pour renforcer l’accueil des professionnels et des passionnés de l’aéronautique. Vous utiliserez une plateforme digitale et des scripts d’accueil, et contribuerez à moderniser la relation client.

Le rôle combine relation client, digital et communication, avec formation aux outils aéronautiques et à l’environnement corporate. Débutant(e)s motivé(e)s bienvenus, poste à Lyon.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en communication, marketing digital, relation client ou gestion administrative.
• Bonne maîtrise des scripts et des outils de relation client.
• Excellente expression orale et écoute active.

Responsibilities

• Accueillir les appels avec sourire et professionnalisme.
• Identifier rapidement les interlocuteurs et orienter vers le service adéquat.
• Qualifier les profils clients via la plateforme et les scripts.
• Participer à l’amélioration des parcours et outils d’accueil via IA.

Skills

Accueil téléphonique

Relation client

Communication

Education

Bac+2 à Bac+3 en communication/marketing digital/relation client

Tools

Plateforme téléphonique

Job description

Et si vous deveniez la première voix de notre entreprise ?

Chez AIR COURTAGE FILHET ALLARD, nous accompagnons les professionnels et les passionnés de l’aéronautique : pilotes ULM, propriétaires d’aéronefs, exploitants de drones et entreprises aéronautiques. Pour renforcer notre accueil et moderniser notre relation client, nous recherchons un(e) chargé(e) d’accueil téléphonique et de relation client.

Votre mission

• Accueillir les appels avec sourire, professionnalisme et efficacité.
• Identifier rapidement les interlocuteurs, comprendre leur demande et les orienter vers le bon service.
• Utiliser une plateforme téléphonique digitale pour compléter les fiches contacts et qualifier les profils clients.
• S’appuyer sur des scripts d’accueil et des outils d’assistance par intelligence artificielle.
• Signaler les anomalies et proposer des améliorations concrètes des parcours et outils d’accueil.

Un poste à la croisée de la relation client, du digital et de la communication

Vous avez une sensibilité pour la communication, le marketing digital ou l’expérience client ? Ce poste peut aussi vous intéresser !

Au-delà de l’accueil téléphonique, vous participerez à un projet concret de transformation de notre relation client : amélioration des parcours, optimisation des outils digitaux et évolution de scripts de communication assistés par intelligence artificielle.

Le poste est à pourvoir à St Vulbas (01).

Une formation Bac+2 à Bac+3 en communication, marketing digital, relation client ou gestion administrative serait appréciée. Débutant(e)s motivé(e)s bienvenu(e)s. Une formation aux outils et à l’environnement aéronautique sera assurée à votre arrivée.

Vous vous démarquez par :

• Une excellente elocution, sens de l’écoute et aisance relationnelle.
• Votre rigueur, réactivité et rapidité dans la prise de notes et la saisie d’informations.
• Votre goût pour les outils numériques, curiosité et envie d’apprendre.
• Un esprit d’équipe, sens du service et capacité à gérer plusieurs demandes.