Alternant Technicien Helpdesk & Services IT

Covage; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Covage recherche un Technicien Helpdesk pour assurer la disponibilité des services informatiques et assister les utilisateurs. Vous assurez le lien SI et participez à l’amélioration continue des outils et procédures.

Vous aurez pour mission l’onboarding des nouveaux entrants, la gestion du parc et le traitement des incidents via GLPI, avec un reporting régulier à votre supérieur hiérarchique.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• Connaissances de base AD, Windows 10/11 et Office 365.
• Bonne communication et sens du service client.

Responsabilités

• Ouverture des comptes et onboarding des nouveaux arrivants.
• Gestion des départs et clôture des comptes.
• Prise d'appels et tickets Helpdesk via GLPI.
• Résolution des incidents et prise en main à distance.
• Gestion du parc informatique et distribution du matériel.
• Réaliser l'inventaire et le suivi des achats.
• Contribuer à la base de connaissances et procédures.
• Reporting à son N+1.

Connaissances

Service client

Communication

Soutien utilisateur

Gestion des tickets

Veille technologique

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

Active Directory

Windows 10/11

Office 365

GLPI

Description du poste

Covage recherche un Technicien Helpdesk pour assurer la disponibilité des services informatiques et assister les utilisateurs. Vous assurez le lien SI et participez à l’amélioration continue des outils et procédures.

Vous aurez pour mission l’onboarding des nouveaux entrants, la gestion du parc et le traitement des incidents via GLPI, avec un reporting régulier à votre supérieur hiérarchique.