Alternant Bureautique - F/H

Covage; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

Covage recherche un Technicien Helpdesk pour assurer la disponibilité des services informatiques et assister les utilisateurs. Vous assurez le lien SI et participez à l’amélioration continue des outils et procédures.

Vous aurez pour mission l’onboarding des nouveaux entrants, la gestion du parc et le traitement des incidents via GLPI, avec un reporting régulier à votre supérieur hiérarchique.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en informatique.
• Connaissances de base AD, Windows 10/11 et Office 365.
• Bonne communication et sens du service client.

Responsabilités

• Ouverture des comptes et onboarding des nouveaux arrivants.
• Gestion des départs et clôture des comptes.
• Prise d'appels et tickets Helpdesk via GLPI.
• Résolution des incidents et prise en main à distance.
• Gestion du parc informatique et distribution du matériel.
• Réaliser l'inventaire et le suivi des achats.
• Contribuer à la base de connaissances et procédures.
• Reporting à son N+1.

Connaissances

Service client

Communication

Soutien utilisateur

Gestion des tickets

Veille technologique

Formation

Bac+2/3 en informatique

Outils

Active Directory

Windows 10/11

Office 365

GLPI

Description du poste

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !

Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Notre entreprise est en pleine transformation, c'est dans ce contexte que vous interviendrez. Nous sommes à la recherche de nouveaux talents qui partagent notre philosophie axée sur l'innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c'est bien plus qu'une simple entreprise. C'est la force d'un groupe alliée à l'esprit familial et à la proximité avec nos collaborateurs. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d'une véritable aventure collective. Dans ce contexte, nous grandissons ensemble.

Chaque expérience enrichit notre collectif, et nous apprenons les uns des autres. Nous recherchons des personnalités engagées, prêtes à relever de nouveaux défis et à faire preuve d'audace.

Lorsque vous rejoignez Covage, vous intégrez une équipe dont la culture reposera sur la performance, la quête d'excellence et de la rigueur.

Chez nous, tous les candidats ont leur chance. Votre enthousiasme et votre volonté d'apprendre sont des atouts précieux que nous valorisons.

Alors, envie d'apporter votre pierre à l'édifice ?

Le Technicien Helpdesk est chargé d'assurer la disponibilité et le maintien des services informatiques auprès des utilisateurs Covage Infra. Il assure le lien entre les utilisateurs et le SI ainsi qu'une veille technologique afin d'être toujours au courant des évolutions des systèmes informatiques.

• Mise à disposition de outils bureautiques et comptes applicatifs à l'arrivée des nouveaux collaborateurs et prestataires, en fonction de leurs missions et profils, dans le cadre d'un process d'Onboarding des nouveaux arrivants défini au niveau de Covage
• Gestion des départs, restitution et clôture des comptes applicatifs dans le cadre du process d'Offbording défini au niveau Covage
• Prise d'appels et traitement des tickets Helpdesk via GLPI
• Résolution des problèmes utilisateurs, prise de main à distance, changement de matériel, reconfiguration etc…
• Gestion du parc machines, préparer et distribuer le matériel informatique (compte AD, mail, PC, téléphone ..) des nouveaux arrivants
• Gestion du stock matériel. Faire un état des demandes d'achat de matériels
• Participer à enrichir la base de connaissance, élaborer et màj des procédures et mener des actions d'amélioration
• Assurer du reporting sur son périmètre avec son N+1

En conclusion, vous êtes un élément indispensable au service de nos collaborateurs pour leur garantir des outils informatiques de qualité !

Les atouts pour réussir sur ce poste :

Vous préparer une formation Bac+2/3 ou équivalent dans le domaine informatique.

Vous disposez de connaissances de base en administration informatique (Active Directory, Windows 10/11), en administration Cloud Office 365 (licences E3, messagerie, Outlook, etc.) ainsi qu'en en gestion de parc informatique.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre orientation client ainsi que votre excellente communication orale et écrite.