Assistant(e) Service clients

WhatMatters; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 15 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification de stage conforme à la L

Résumé du poste

WhatMatters recherche un stagiaire en Administration des Ventes à Paris pour un contrat de 6 mois, prise de poste immédiate. Vous contribuerez à la gestion des commandes, au suivi SAV et à la modération des avis afin de maintenir une image positive de la marque.

Vous interviendrez aussi sur l'administration du site et la production de reportings réguliers. Profil étudiant en Master, excellent niveau de français et aisance avec les outils digitaux attendus.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master dans les domaines du Marketing Digital, Commerce, Communication ou Gestion.
• Excellente expression écrite et orale en français exigée.
• À l'aise avec les outils digitaux (CMS, messagerie, tableaux de bord).
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonne humeur.
• Sensibilité aux marques engagées / consommation responsable est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux messages et e-mails clients avec bienveillance et réactivité.
• Assurer le suivi téléphonique du SAV.
• Gérer les commandes : suivi, retours, remboursements et litiges.
• Modérer les avis et commentaires clients, et contribuer à maintenir une image positive de la marque.
• Mettre à jour les contenus du site et produire des reportings réguliers (KPIs, tableaux de bord).
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Autonomie

Bonne humeur

Excellente expression écrite et orale

Formation

Master (Marketing Digital, Commerce, Communication, Gestion)

Outils

CMS

Tableaux de bord

Description du poste

Paris | Stage 6 mois | Administration des Ventes | Prise de poste 1er décembre

Votre mission

• Répondre aux messages et e-mails clients avec bienveillance et réactivité
• Assurer le suivi téléphonique du SAV
• Gérer les commandes : suivi, retours, remboursements et litiges
• Modérer les avis et commentaires clients, et contribuer à maintenir une image positive de la marque

Administration du site

• Mettre à jour les contenus du site (fiches produits, textes, visuels)
• Produire des reportings réguliers : suivi des KPIs, tableaux de bord, analyse des retours clients
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur

Profil recherché

• Étudiant(e) en Master (Marketing Digital, Commerce, Communication, Gestion…)
• Excellente expression écrite et orale en français
• À l'aise avec les outils digitaux (CMS, outils de messagerie, tableaux de bord)
• Sens du service, rigueur, autonomie et bonne humeur
• Sensibilité aux marques engagées / à la consommation responsable est un plus.

Ce que nous vous offrez

• Une expérience au sein d'une structure à taille humaine, avec une vraie responsabilité dès le premier jour
• Une immersion concrète dans le fonctionnement d'un e-commerce engagé
• Un environnement bienveillant et stimulant
• Gratification de stage conforme à la législation en vigueur