Alternant(e) SAV — Conseil client, suivi et fidélisation

Smartcampusbycci; Dijon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Smartcampusbycci cherche un conseiller après-vente à Dijon, Bourgogne-Franche-Comté. Vous serez responsable d'accueillir et conseiller les clients, planifier les interventions avec les équipes techniques, et assurer un suivi de qualité des prestations. Le candidat idéal doit avoir un sens du service client développé, un bon relationnel et un intérêt pour le secteur automobile. Le poste nécessite également une bonne organisation et une aisance de communication.

Qualifications

• Intérêt pour le secteur automobile.
• Organisation, rigueur et capacité d’adaptation.
• Esprit d’équipe et dynamisme.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients au sein de l’atelier après-vente.
• Planifier les interventions en atelier en coordination avec les équipes techniques.
• Assurer le suivi des prestations et informer les clients de l’avancement des travaux.
• Promouvoir les prestations et ventes additionnelles adaptées aux besoins des clients.
• Réaliser les devis et participer à la facturation des interventions.

Connaissances

Sens du service client

Bon relationnel

Aisance dans la communication orale et écrite

Description du poste

• Accueillir et conseiller les clients au sein de l’atelier après-vente
• Identifier les besoins des clients et assurer le suivi de leur dossier
• Planifier les interventions en atelier en coordination avec les équipes techniques
• Assurer le suivi des prestations et informer les clients de l’avancement des travaux
• Participer au développement de la relation commerciale et à la fidélisation de la clientèle
• Promouvoir les prestations et ventes additionnelles adaptées aux besoins des clients
• Réaliser les devis et participer à la facturation des interventions
• Organiser la restitution des véhicules en garantissant la satisfaction client
• Veiller à la qualité du service et au respect des procédures de l’entreprise

Profil du candidat

• Sens du service client et bon relationnel
• Intérêt pour le secteur automobile
• Organisation, rigueur et capacité d’adaptation
• Esprit d’équipe et dynamisme
• Aisance dans la communication orale et écrite