Conseiller service après-vente en concession automobile H/F

Delta Interim; Mulhouse; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Delta Interim recherche pour l'un de ses clients une Conseillère/client après-vente H/F pour une concession automobile au cœur du Pôle automobile de Strasbourg. Postes en intérim de 6 mois, 39h/semaine, rémunération selon expérience.

Vous assurerez la prise de RDV, la gestion du planning atelier et le suivi des interventions, avec une forte dimension relation client et vente additionnelle de services et pièces. Maîtrise des outils bureautiques exigée.

Qualifications

• Relation client
• Planifier les réceptions de véhicules et planning atelier
• Procédures d'entretien de véhicules et planifier une intervention
• Établir un devis d'intervention et analyser les coûts
• Accueillir une clientèle et maîtriser les outils bureautiques
• Identifier une intervention à partir d'un dossier technique
• Évaluer les coûts d'une prestation et suivre le véhicule

Responsabilités

• Prise de RDV et gestion du planning atelier
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre)
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule
• Rédaction d'ordres de réparation /de commandes de travaux
• Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services
• Prise en charge du véhicule et pose des protections
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner des devis fermes et définitifs
• Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...)

Connaissances

Relation client

Planifier les réceptions de véhicules

Planifier une intervention

Établir un devis d'intervention

Outils bureautiques

Accueillir une clientèle

Évaluer les coûts d'une prestation

Identifier une intervention à partir d

Procédures d'entretien de véhicules

Formation

BAC PRO MVA

BTS AVA

Licence Pro OMSA

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Description

Notre client recherche un **Conseiller client après-vente H/F**pour l'une de ses concessions automobile située au cœur du Pôle automobile de Strasbourg.

• Prise de RDV et gestion du planning atelier
• S’assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d’œuvre)
• Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule
• Rédaction d'ordres de réparation /de commandes de travaux,
• Proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
• Prise en charge du véhicule et pose des protections
• Conseiller le client sur le type, l’importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
• Contacter le client pro activement en cas de travaux complémentaires, s’assurer du suivi de la relation client,
• Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
• Contrôler le suivi des travaux (délais, réalisation, ...)

Profil

Poste à pourvoir pour une durée de 6 mois à raison de 39h/semaine Rémunération selon expérience et compétences.

• ​Titulaire d'un BAC PRO MVA, d'un BTS AVA ou d'une Licence Pro OMSA.
• ​Maîtrise des outils informatiques
• ​Très bonne communication à l'oral et à l'écrit
• ​Sens du service client..

Compétences et habilitations

• Principes de la relation client
• Planifier les réceptions de véhicules
• Procédures d'entretien de véhicules
• Planifier une intervention
• Outils bureautiques
• Accueillir une clientèle
• Établir un devis d'intervention
• Identifier une intervention à partir d'un dossier technique
• Évaluer les coûts d'une prestation