Customer Success - Alternant(e) F/H

mym; Paris; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets Restaurant Swile

Mutuelle AXA

Pass Wellpass Egym

Job summary

mym recherche un(e) alternant(e) Customer Success pour Paris 10e, à définir avec l’école. Vous travaillerez aux côtés des Account Specialists et Account Managers, analyerez les portefeuilles et accompagnerez les créateurs et partenaires dans leur montée en compétences sur la plateforme.

Vous apprendrez le métier de gestion de portefeuille, contribuerez à l onboarding, piloterez des contenus WhatsApp et soutiendrez les campagnes de reconquête tout en assurant le reporting KPI et la mise à jour

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, business development, marketing digital ou équivalent, en alternance
• Première expérience (stage, job étudiant, projet associatif) dans un rôle relationnel ou commercial est un plus
• Goût du contact: n’a pas peur de décrocher le téléphone et sais adapter le discours
• À l’aise avec les chiffres: Excel / Google Sheets
• Organisé(e), rigoureux(se) et discret(e) sur données sensibles (données personnelles, contrats, conformité)
• Les plateformes, réseaux sociaux et économie des créateurs te sont familiers
• Excellent niveau de français; anglais professionnel apprécié

Responsibilities

• Préparer l’analyse des portefeuilles pour l’équipe Customer Success: extraire et mettre à jour les données d’activité
• Accompagner l’équipe dans le day-to-day: demandes simples sur WhatsApp
• Contribuer à l’onboarding des nouveaux créateurs
• Animer les communautés WhatsApp des Top partenaires: proposer du contenu et calendarier les publications
• Soutenir la reconquête: identifier les comptes qui décrochent et préparer les relances
• Suivre la certification des partenaires: collecte et contrôle des documents, suivi avec Compliance
• Tenir les outils à jour: CRM, dashboards, répertoire de contacts et reporting KPI
• Aider à la production des ressources: guides, FAQ, bonnes pratiques
• Remonter la voix des clients: centraliser les retours et les transmettre aux équipes Product/Growth/Com

Skills

Relation client

Téléphone

Anglais professionnel

Communication écrite

Rigueur

Education

Bac+3 à Bac+5 en école de commerce / marketing digital / équivalent

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Alternance – 12 mois | Paris 10ème | Rythme d'alternance à définir avec ton école | Rentrée 2026

Tu rejoins l'équipe Customer Success de mym et tu travailles aux côtés de nos Account Specialists (portefeuilles de créateurs) et de nos Account Managers (portefeuilles de partenaires). Ta mission : les aider à faire grandir leurs comptes en prenant en charge l'analyse, la préparation et le suivi, et apprendre le métier de gestion de portefeuille sur le terrain.

mym est la plateforme européenne leader de la Creator Economy. Plus de 10 millions d'utilisateurs s'y abonnent à des créateurs pour accéder à des contenus exclusifs, sans publicité. Nous évoluons dans un secteur régulé et exigeant, et nous en faisons un avantage : protection des mineurs, KYC renforcé, conformité au référentiel ARCOM, politique anti-exploitation.

mym est ouverte à tous les types de créateurs, y compris ceux qui produisent des contenus pour adultes, et une grande partie de nos partenaires opère sur cette verticale. Ce poste demande d'être à l'aise avec cet univers et d'y interagir avec professionnalisme, discrétion et sans jugement.

Le poste

Rattaché(e) à Judith, notre Lead Customer Success, tu travailles en binôme avec les Account Specialists et les Account Managers France.

• Préparer l'analyse des portefeuilles pour l’équipe Customer Success : extraire et mettre à jour les données d'activité (revenus, rétention, activation, comptes en décroissance), repérer les signaux faibles et préparer les points de focus auprès de nos partenaires.
• Accompagner l’équipe Customer Success dans le day-to-day : demandes simples de nos partenaires sur WhatsApp.
• Contribuer à l'onboarding : accompagner les nouveaux créateurs dans leurs premières semaines, les aider à prendre en main la plateforme et remonter ceux qui montrent un fort potentiel
• Animer les communautés WhatsApp des Top partenaires : Être force de proposition dans le contenu à pousser et tenir un calendrier de publication
• Soutenir la reconquête : identifier les comptes qui décrochent, préparer les campagnes de relance et prendre en charge une partie des premiers contacts
• Suivre la certification des partenaires : aider à la collecte et au contrôle des documents (contrats, KYC, consentement des créateurs), et suivre l'avancement des dossiers avec l'équipe Compliance.
• Tenir les outils à jour : CRM, tableaux de bord, répertoire de contacts et reporting hebdomadaire des KPI de l'équipe
• Aider à la production des ressources : guides, FAQ, bonnes pratiques de monétisation et supports d'onboarding pour les créateurs et les partenaires
• Remonter la voix des clients : centraliser les retours récurrents et les transmettre aux équipes Product, Growth et Com

Au fil de l'alternance, tu pourras prendre en charge ton propre petit portefeuille de comptes, avec l'accompagnement de l'équipe.

• Tu prépares un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, business development, marketing digital ou équivalent, en alternance
• Une première expérience (stage, job étudiant, projet associatif) dans un rôle relationnel ou commercial est un plus
• Tu as un vrai goût du contact : tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone et tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur
• Tu es à l'aise avec les chiffres : Excel / Google Sheets n'ont pas de secret pour toi, et tu as envie d'apprendre à lire un dashboard
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et discret(e) sur les sujets sensibles (données personnelles, contrats, conformité)
• Les plateformes, les réseaux sociaux et l'économie des créateurs te sont familiers
• Excellent niveau de français ; anglais professionnel apprécié

Si tu te retrouves dans cette annonce, alors rejoins la Team mym !

Ce qu'on te propose

• Un contrat d'alternance, basé dans nos bureaux en plein cœur du Xème à Paris
• Une vraie montée en compétences sur deux métiers : le Customer Success et l'Account Management
• 1 jour de télétravail par semaine
• Le Pass Wellpass Egym pour du sport en illimité
• Tickets Restaurant Swile et Mutuelle AXA
• Des moments partagés entre collègues, en visio et en présentiel
• Échange avec Omar, notre DRH (30 minutes)
• Entretien avec Judith, notre Lead Customer Success (45 minutes)
• Rencontre avec un Account Specialist et un Account Manager de l'équipe (30 minutes)