Alternance Technicien Support N 1 - Le Cannet (F/H)

ISCOD; Le Cannet; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge

Résumé du poste

ISCOD recherche un technicien support pour accompagner nos clients sur les incidents réseaux, serveurs et logiciels. Vous intervenez à distance et assurez le suivi via l’outil interne, avec reporting et gestion des tickets selon l’urgence et l’ancienneté.

Vous travaillez au sein d’une équipe de 6 personnes et vous assurez la satisfaction client tout en respectant les procédures internes. Poste basé à Le Cannet (06) en France. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.

Qualifications

• Assurer l’assistance et le support technique auprès des clients.
• Résoudre et prévenir les problémes techniques et logiciels.
• Être le contact technique privilégié des clients.

Responsabilités

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels à distance.
• Suivi quotidien des demandes d’assistance via l’outil interne.
• Établissement de reporting pendant et après les interventions techniques.
• Traitement des tickets d’incidents selon urgence et ancienneté.
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients.

Connaissances

Support technique

Réseau TCP/IP

Windows/Linux administration

Anglais intermédiaire

Outils

Wireshark

VMware

Veeam

Description du poste

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance

Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne

Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne

Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté

Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Environnement technique :

Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi

Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)

Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)

Réseau : TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu

Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.

Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.

Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !

L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).

Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).

Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Poste basé à Le Cannet (06).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.