Alternance Technicien Support et Suivi Client - Chennevières-sur-Marne (F/H)

ISCOD; Chennevières-sur-Marne; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100%

Job summary

ISCOD, acteur du secteur IT, recrute un(e) technicien(ne) support à distance pour accompagner nos clients professionnels. Vous prendrez en charge les appels entrants, qualifier les demandes et assurer un premier niveau d’assistance technique.

Vous suivrez le parc client (téléphonie, réseau, informatique), superviserez les installations et gérerez le SAV et les tickets. Formation Bac+2 à Bac+5 possible, rémunération selon le niveau d’études et l’âge, formation prise en charge à 100%.

Qualifications

• Formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité – type BTS SIO).
• Bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom.
• À l’aise au téléphone, sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser.
• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre.
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation).

Responsibilities

• Intervenir en support à distance auprès de nos clients professionnels (prise en charge des appels entrants et qualification des demandes).
• Support technique de premier niveau (help desk).
• Suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique).
• Supervision des installations et remontée des incidents.
• Gestion du SAV et suivi des tickets.
• Accompagnement client et coordination interne si nécessaire.

Skills

Bonnes bases techniques

A l’aise au téléphone

Sens du service client

Rigueur et organisation

Education

Bac à Bac+2 souhaité BTS SIO

Tools

Réseau

Télécom

Informatique

Job description

• Intégré à l’équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandes


• support technique de premier niveau (help desk)


• suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)


• supervision des installations et remontée des incidents


• gestion du SAV et suivi des tickets


• accompagnement client et coordination interne si nécessaire

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité – type BTS SIO)


• Bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom


• à l’aise au téléphone, sens du service client


• Rigueur, organisation et capacité à prioriser


• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre


• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Chennevières-sur-Marne (94430)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.