Alternance Technicien Support et Suivi Client (F/H)

ISCOD; Chennevières-sur-Marne; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD est à la recherche d’un(e) alternant(e) en support technique à distance pour nos clients professionnels. Vous prendrez en charge les appels entrants et qualifierez les demandes, en assurant un premier niveau de support (help desk).

Vous interviendrez sur le suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique), la supervision des installations et la remontée des incidents, ainsi que la gestion du SAV et le suivi des tickets. Poste basé à Chennevières-sur-Marne.

Qualifications

• Formation en informatique souhaitée (Bac à Bac+2)
• Bonnes bases techniques en informatique, réseaux et télécom
• À l’aise au téléphone, sens du service client
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser
• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre
• Éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Responsabilités

• Intégré à l’équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandes
• Support technique de premier niveau (help desk) et suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)
• Supervision des installations et remontée des incidents, gestion du SAV et suivi des tickets
• Accompagnement client et coordination interne si nécessaire

Connaissances

Informatique & réseaux

Service client

Rigueur & organisation

Esprit d'équipe

Éligible Bac+2–Bac+5

Formation

Bac à Bac+2 (BTS SIO)

Description du poste

• Intégré à l’équipe technique, vous intervenez en support à distance auprès de nos clients professionnels : prise en charge des appels entrants (support client) et qualification des demandes
• support technique de premier niveau (help desk)
• suivi du parc client (téléphonie, réseau, informatique)
• supervision des installations et remontée des incidents
• gestion du SAV et suivi des tickets
• accompagnement client et coordination interne si nécessaire

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Formation en informatique (niveau Bac à Bac+2 souhaité – type BTS SIO)
• Bonnes bases techniques en informatique / réseau / télécom
• à l’aise au téléphone, sens du service client
• Rigueur, organisation et capacité à prioriser
• Esprit d’équipe et volonté d’apprendre
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Chennevières-sur-Marne (94430)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

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