Technicien support informatique N2 F/H

Groupe Interway; Sélestat; Hybride; EUR 25 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Chèques cadeaux

50% Transports

Primes Trimestrielles

Mutuelle prise en charge à 75%

Résumé du poste

Groupe Interway recherche un technicien support informatique, au sein d'une équipe de 3 techniciens, encadré par un référent client So'One, immergé chez le client.

Les missions incluent le support bureautique, la gestion des utilisateurs VIP, le diagnostic à distance des dysfonctionnements et la création/actualisation des procédures. Bac+2/3 en informatique exigé, profil rigoureux, autonome et orienté service.

Qualifications

• Bac+2 / Bac+3 en informatique exigé.
• Rigoureux, organisé et autonome avec un excellent sens du service.
• Connaissances Windows et réseaux et Office365.
• La connaissance du RETAIL serait un plus.
• 3 ans minimum d'expérience.

Responsabilités

• Support et Assistance aux utilisateurs bureautiques du groupe.
• Gestion des utilisateurs VIP.
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériels et/ou logiciels.
• Identification des interlocuteurs nécessaires pour résoudre le problème.
• Création et mise à jour des procédures.
• Gestion autonome du backlog d'incidents.
• Gestion et suivi du stock matériel.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Autonomie

Sens du service

Gestion de projet

Formation

Bac+2 / Bac+3 en Informatique

Outils

Windows

Réseau

Office365

Description du poste

Description

Détails du poste :

• Rémunération : 2200-2300 euros bruts mensuel + primes de production
• Contraintes : planning variable en fonction des semaines
• Télétravail : partiel
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacances
• Organisation du travail : 35H + travail de samedi
• Matériel fournit : Ordinateur
• Convention collective : Prestataire de services
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%

Missions

Au sein d'une équipe de 3 techniciens, encadré par un référent client So'One, immergé chez le client

Les principales tâches, missions quotidiennes sont :

• Support et Assistance aux utilisateurs bureautique du groupe
• Gestion des utilisateurs VIP
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels
• Identification des bons interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème
• Création et mise à jour des procédures
• Gestion autonome du backlog d'incidents
• Gestion et suivi du stock matériel

Profil

Bac + 2 / Bac + 3 en Informatique,

Connaissances particulières et profil :

• Rigoureux, organisé, autonome, ayant un excellent sens du service
• Des compétences en gestion de projet sont un plus
• Connaissances Windows
• Connaissances Réseau
• Connaissances Office365
• Connaissances RETAIL serait un plus
• 3 ans minimum d'expérience