Alternance Technicien Support N 1 (F/H)

ISCOD; Le Cannet; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

ISCOD recherche un technicien support au sein d'une équipe de 6 personnes pour accompagner nos clients sur leurs infrastructures réseau et système. Vous assurez l’assistance et le support technique à distance, et vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions couvrent la prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels, le suivi des demandes via l’outil interne et l’établissement de reporting; vous traitez les tickets en fonction de l’urgence et de l’ancienneté,

Qualifications

• Assurer l’assistance et le support technique à distance.
• Prendre en charge les anomalies réseau/hardware/logiciels sur les infrastructures clients.
• Bonnes connaissances Windows et infrastructures réseau obligatoires.

Responsabilités

• Prise en charge des anomalies réseaux, hardware ou logiciels sur les infrastructures clients à distance
• Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne
• Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne
• Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté
• Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients
• Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes rigoureux dans le suivi des procédures internes
• Vous êtes autonome et appréciez travailler avec votre équipe

Connaissances

Support technique

Réseau & infrastructures

Windows Server/Linux/ESXi

Active Directory/DNS/Terminal Server

TCP/IP/firewall

SQL de base

Outils

Wireshark

VMware

VEAM

Description du poste

Au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurez l’assistance et le support technique auprès des clients de la société et vous avez pour objectif de résoudre et prévenir les problèmes techniques et logiciels. Vous êtes le contact technique privilégié des clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

Prise en charge des anomalies réseaux, hardwares ou logiciels sur les infrastructures clients à distance

Suivi quotidien des demandes d’assistance à travers l’outil interne

Etablissement de reporting pendant et après les interventions techniques à travers l’outil interne

Traitement des tickets d’incidents des clients en respectant les critères d’urgence et d’ancienneté

Suivi technique des logiciels et de leur évolution auprès des clients

Environnement technique :

Système d’exploitation : Windows Server, Linux, ESXi

Télécoms : Téléphonie IP, IPBX (Asterisk)

Administration systèmes : Windows (Active Directory, DNS, Terminal Server)

Réseau : TCP/IP, maintenance routeur/pare-feu

Outils : Wireshark, VMware, VEAM

Vous placez la satisfaction client au coeur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.

Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.

Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !

L’anglais niveau intermédiaire est un plus pour échanger avec nos clients internationaux (mais pas un pré-requis).

Bonnes connaissances en systèmes Windows et infrastructures réseau (obligatoire).

Bases en SQL Server et Oracle SQL appréciées.

Poste basé à Le Cannet (06).

Rémunération selon niveau d’études + âge ! Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.